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第八十条【第三方评估机制】市、县(区)、自治县人民政府应当建立物业服务第三方评估机制。鼓励、引导法律、会计、评估、审计、工程咨询等专业服务机构接受委托开展物业项目交接和查验、物业服务标准和费用测算、物业服务质量评估等活动。

第八十一条【联席会议制度】物业管理实行联席会议制度。

市、县(区)、自治县人民政府应当建立本级物业管理联席会议制度，由市、县(区)、自治县人民政府物业管理主管部门召集，自然资源和规划、生态环保、园林环卫、财政、公安、应急、市场监督、综合执法等相关部门参加，协调处理本辖区物业管理的重大问题。

街道办事处、乡镇人民政府应当建立本级物业管理联席会议制度，由街道办事处、乡镇人民政府召集，物业管理、公安、综合执法和居(村)民委员会、业主委员会(业主代表)、物业服务企业、专业经营单位等参加，协调解决本辖区内物业管理中的重要问题。

第八十二条【投诉举报】任何单位和个人对违反本条例规定的行为，可以向所在地人民政府物业管理主管部门、街道办事处、乡镇人民政府及其他有关部门投诉举报，有关单位应当及时调查核实，并依法处理。

自然资源和规划、生态环保、园林环卫、公安、应急、市场监督、综合执法等相关部门应当加强物业管理区域公共秩序、园林绿化和环境卫生、物业服务收费、装饰装修、消防等方面的监督管理，建立违法行为投诉登记制度，并在物业管理区域内的显著位置公布联系人姓名和联系方式，依法处理物业管理区域内的违法行为。

第八十三条【多元化解机制】省、市、县、自治县人民政府应当建立健全物业纠纷多元化解机制，合理构建物业纠纷行政调解、人民调解、司法调解和专业调解的衔接体系。鼓励通过协商、调解、仲裁等方式解决物业管理纠纷。

第八章法律责任

第八十四条【业主委员会责任】业主委员会有下列情形之一的，由县级以上人民政府物业管理主管部门予以处罚：

(一)违反本条例第二十三条第二款规定，行使规定以外职权的，责令限期改正，并予以警告。

(二)违反本条例第三十条规定，未按时将有关材料报送备案，或者相关事项发生变化未重新报送备案的，责令限期改正，并予以警告;逾期不改正的，对相关责任委员处以一千元以上三千元以下罚款。

(三)违反本条例第三十八条规定，拒不移交有关业主大会、业主委员会的财物、文件资料、印章等的，责令限期改正，并予以警告;逾期不改正的，对相关责任委员分别处以五千元以上一万元以下罚款。

依照前款规定予以警告的，应当在物业管理区域内的显著位置公告。

业主委员会超越职权作出决定，或者作出与本物业管理区域物业管理无关决定的，同意作出该决定的业主委员会委员应当承担相应的法律责任。

第八十五条【业主委员会委员违反禁止规定的责任】业主委员会委员违反本条例第三十三条禁止行为的规定，由所在地人民政府物业管理主管部门责令限期改正，并予以警告;逾期不改正的，处以两千元以上五千元以下罚款，有违法所得的，没收违法所得;构成犯罪的，依法追究刑事责任。

业主委员会委员因个人行为造成其他业主合法权益受到侵害的，应当承担相应的民事责任。

第八十六条【不按规定提供物业服务用房责任】建设单位违反本条例第十条规定，不按照规定提供物业服务用房的，由县级以上人民政府物业管理主管部门责令限期三个月内提供;逾期未提供的，责令建设单位按照本物业管理区域物业平均售价和规定的物业管理用房面积支付专款，用于购置、租赁物业管理用房，并处三十万元以上五十万元以下罚款。

第八十七条【未按照规定报送资料的责任】建设单位或者物业服务企业违反本条例第十八条规定，未按照规定报送有关资料的，责令限期改正;逾期未改正的，予以通报，处以一万元以上十万元以下罚款。

第八十八条【违反承接查验责任】建设单位、物业服务企业违反本条例第四十四条规定，拒不履行承接查验义务的，由县级以上人民政府物业管理主管部门责令限期改正，并处三万元以上十万元以下罚款。

建设单位违反本条例第四十五条规定，拒不移交承接查验资料的，由县级以上人民政府物业管理主管部门责令限期改正，并处一万元以上五万元以下罚款。

第八十九条【物业服务企业责任】物业服务企业违反本条例规定，有下列行为之一的，由县级以上人民政府物业管理主管部门责令限期改正;逾期不改正的，处以三千元以上五千元以下罚款：

(一)违反本条例第四十七条规定，未向所在地的区、县(市)、自治县人民政府物业管理主管部门办理备案的;

(二)违反本条例第五十条第三款规定，未将生效物业服务合同按时报送备案并在物业管理区域内的显著位置向业主公告的;

(三)违反本条例第五十二条第一款第二项规定，未向业主、物业使用人公布物业服务费用的收费项目、收费标准的;

(四)违反本条例第五十七条第四款规定，未向所在地人民政府物业管理主管部门报告的。