日流量高达500万的大众点评，将成为养老机构重要布局方向(2)
时间:2020-08-06 17:41 来源:网络整理 作者:bosi 点击:次
| 仅拿北京的养老机构作为例子：「大众点评」上显示的北京养老机构约有560家，而这个数据基本上等同于：北京市民政局最新公布的数据，截止到2020年3月，北京市各类养老机构有560家。但是，其中，五星级的养老机构却仅仅2家——泰康之家·燕园和南口镇敬老院，五星比例为0.357%，连1%都不到。
图：截止到2020年7月21日，北京仅前两家是五星养老院 当我们将目光转向餐饮行业，北京的绝大多数餐饮商家都入驻「大众点评」，同时「大众点评」已经成为餐饮商家日常店铺运营的必备平台，是商家对外展示的重要入口。餐饮店铺的装修展示、营销活动、顾客到店下单等等都需要在此完成。其中，五星级的店铺不在少数。
图：大众点评App中，北京餐饮商家按照“好评优先”排序，五星商家相当多 而若究其原因：除了餐饮商家数量明显多于养老机构以外，商家本身对「大众点评」营销渠道的重视则是一个无法忽视的原因。 但，需要特别强调的是：「大众点评」的五星养老机构和民政局评的五星养老机构不是一个概念。在大众点评·社区论坛中，对于星级评分的测算标准的定义如下： 商户的星级是综合网站众多会员的“总体评价”，根据科学的计算公式由系统自动更新而成，没有任何的人工干预。一般来说，点评数越多，评价相对越准确和客观，分数的计算方法是： 会员按照“差=0分；一般=1分；好=2分；很好=3分；非常好=4分”的标准，对该商户的口味、环境、服务等打分；系统将所有会员的打分进行平均，再根据预定的几项指标（包括点评数、点评时间、会员/商户的信誉度等）进行调整；系统每天更新评分，当天新增的默认点评将在两天后纳入星级计算（即9月1日添加的默认点评将在9月4日纳入星级计算）；点评数低于1份的商户暂时不计算评分。 03.大众点评的运作逻辑/机制，及其对养老机构的启示 对比“餐饮“这种有着成熟的营销体系的行业，我们便可以发现养老行业的营销手段依旧有许多能够改进的地方。 不过，要想在「大众点评」中众多同类养老机构中胜出，吸引更多的流量，提高客户入住的转化率，我们就得先明白「大众点评」核心业务完成的基本逻辑，也就是当一个潜在客户打开「大众点评」，并完成一次购买行为背后的心理过程。
图：「大众点评」核心业务实现的背后逻辑 我们先假设，李毅是一名35岁的北京华为工程师，正在为自己60岁的行动不便、而在家又无人照料的母亲寻找一家合适的养老院。这天中午，他正好使用「大众点评」看好晚上想和女友一起吃饭的餐厅，突发奇想着用「大众点评」找找适合母亲住的养老机构。于是，李毅开始直接输入“养老院“，筛选商家，然后查看商家详情，看评论，并进行反复比对，最终决定对哪家养老机构感兴趣，如果感兴趣了，就会点进去，进行电话咨询，或者直接线下访问，最终决定让母亲入住哪家机构。 此时，李毅是有需求的，是主动通过「大众点评」搜索养老机构的，也就是说最终，李毅是一定要选择一家养老院让他的母亲入住。 因此，相对于没有需求随意浏览的用户，有需求的用户是更加精准的潜在客户群，而在「大众点评」搜养老机构的客户多为有需求的客户，因此像「大众点评」这类的渠道的核心价值在于增加覆盖面和曝光率。所以，如果养老机构在「大众点评」的“商家信息“、”评论“能够足够吸引有需求的客户，并与这类客户个性化的需求匹配，那么该机构的曝光率将会大大增加，同时有需求客户入住该机构的可能性也将大大增加。 这便是一次完整的主动使用「大众点评」搜索、比对不同养老机构，并最终筛选出最优机构入住的用户基本的心理逻辑。 (责任编辑：admin) |
