时尚汽车_汽车生活移动版

　　第二个层面让数据为客户服务，让客户主导我们营销，这也是我们欧尚汽车的一个理念，让客户主导我们的营销。我们建立了一个行业车分享的本平台——欧尚Style车分享，注册用户超过400万，目前日活接近20%左右。大家认为这个是不是特别高？因为这个APP是连接车主日常的用车，因为现在车都是智能化的车，车生活任何的分享全部都在APP上完成，包括刚才我说的“双保双免”的一些服务，都需要在APP上一健预约，很多功能都能完成。而且他每次在做免费保养的时候，他只需要这个APP对应的码，终端一扫码就能解决问题。客户在里面非常活跃，客户自发在里面建了接近100个圈子，各种圈子，当然有职业相关建的圈子，也有利益相关的，甚至因喜欢打某一个游戏建的圈子。他们有一个共同的身份，是我们欧尚的客户。我们在APP，客户自发发起活动发帖，分享他生活场景。最关键的是在上面能够跟厂家直接沟通用车的体验，以前跟客户的沟通是厂家、经销商、客户三层金字塔的结构，现在是一种扁平化的沟通结构，客户反馈能够直通直达，后台是完全可以了解并且快速处理客户的诉求。当然有了这个平台之后，我们能精准掌握很多客户的大数据，通过在线的调研以及爬虫的技术，能够精准满足客户的需求。

　　举例，欧尚X7语音系统，原来说打开天窗都是语音。实际上当时东北一个客户提的一个需求，他说我是烟民要抽烟，但是冬天一打开窗户全都打开，很冷，他说能不能说我想抽烟的时候，只把天窗开一个小缝、旁边开几个小缝，很多客户在这个问题上附和，我们需要这个功能，后来通过研究发现这个功能能够实现，比如欧尚X7车里面只要说我要抽烟，就把天窗打开一个缝、两边窗子下移。但是这些东西我们坐在家里是不知道的，只有客户才知道，所以有了这个平台，我们精准把握客户的需求。所以我们去年也在这个上面招募，这是客户平台，客户愿意参与，如果他没有参与感的话，实际上客户就不愿意，而且客户提出的意见能够改善，就会刺激他进一步来关注。

　　第三个层面让数据为沟通赋能，打造我们新零售的线上销售场景化。这里面一个概念，特别是疫情期间受疫情的影响，直播上升到一个主流的营销的短期手段。长安欧尚迅速调整了策略，通过线上的方式拉近与客户的距离。过程中，很多媒体、公司给我们提供了很好的建议，我们吸收了他们的建议。我们以内容的制作+流量的赋能+流量的闭环为核心来做这样一个线上工作。首先是内容的制作，厂家作为头部需要输出内容，经销商作为躯干来跟进，下一步会让客户、铁粉作为一个内容输出的部分，形成统一清晰的话语体系，把内容做好，包括终端销售顾问都在里面，这是内容层面。第二个层面是在流量层面，我们从各大媒体平台大量进行引流，为经销商提供流量的扶持，让每一场线上销售都有流量的加持。随着厂家前期流量支持以后，经销商愿意购买这些流量，对他自己也有帮助。至于在成交方面，实际上因为有欧尚Style这个平台，包括现在对应的H5、小程序都有。用线上的形式能卖车吗？可能卖不了，因为他必须到店体验以后才能最终把车订下来，但是在能收到更多关注。线上销售期间我们推出了7.7元小定金模式，通过这一举措获取了大量对我们品牌有意向的线索，我们会把这些线索传递到经销商，来邀约我们的客户上门体验、到店体验。特别是在疫情期间，我们推出了上门试驾服务。在这个过程中我们有内容、有传播、有流量，最后也有定单、有转化，在整个疫情期间的线上销售，我们累计收到的定单数超过了5千台。

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