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　　2020泰达汽车论坛筹备之际，专访江汽集团公司党委副书记、总经理项兴初。项兴初从建立产品的价值经营环体系、江淮汽车商乘并举的产品策略、未来智能网联规划三个层面分别进行了详细阐述，并提出车企在追求电动化、智能化发展的同时，要回归用户思维，强调客户体验在产品设计、制造中的重要地位。

　　Q：疫情影响之下汽车市场呈现低迷态势，竞争加剧，只有高品质产品才能经受住市场考验。您认为打造高品质产品的关键点有哪些？

　　项兴初：随着疫情防控工作由应急状态转为常态化，同疫情防控相适应的经济社会运行秩序正加快建立，确保实现决胜全面建成小康社会。在以习近平同志为核心的党中央坚强领导下，全国人民坚定信心，迎难而上，国内常态化疫情防控和经济社会发展正在从“双统筹”稳步走向“双胜利”。江淮汽车在疫情最吃紧时发挥专业能力投身“战疫”，在经济恢复过程中推动产业链协同复工，在后疫情时代创新求变创造客户价值。面对疫情带来的新挑战，江淮汽车继续坚持“坚持从客户中来，到客户中去”的理念，以客户的核心价值为出发点，构建价值发现、价值设计、价值实现、价值交付、价值分享的价值经营环体系。

　　价值发现：从客户身上发现，从技术身上发现，从工艺上发现。一直以来，江淮汽车始终践行“敬客经营、质量为本、求真务实”的核心价值观，确立消费者第一、以客户为中心的大原则，建立起覆盖产品研发、生产制造、市场销售、售后服务全价值流的质量保证体系，并在全体系进行以客户满意度作为企业评价标准的改革，让消费者的需求最大限度指导产品与服务的提升，为用户提供性能优越、质量可靠的产品。江淮汽车牢牢树立“以客户体验为中心”的价值理念，通过观察客户、理解客户、成为客户，将客户的差异化需求“翻译”成技术语言，不断探寻工艺改善，创造美好车生活。

　　价值设计：走进市场、走近客户，去观察、去体验，设计有情感的产品。江淮汽车以“设计出感动客户的产品”为价值设计理念，始终关切客户的愉快感、安全感等体验，以客户的评价为“价值设计”唯一衡量标准。坚持“节能、环保、安全、智能、网联、舒适”的关键技术研发路线，每年将销售收入的3%至5%作为研发投入，大力发展新技术、新材料、新工艺的运用，强化核心技术能力建设，提升公司技术研发水平。在节能减排技术、智能安全技术、噪音技术、轻量化技术、新能源技术、制造工艺技术等方面，江淮汽车取得全面突破，持续打造企业的核心竞争力。截至2019年，江淮汽车累计拥有授权专利14456件，其中发明授权2522件，实用新型8300件，外观设计3634件，并持续转化为用户体验的不断提升。

　　通过对自身经验的总结和教训的反思，江淮汽车广泛吸取了世界上先进企业成功的流程管理技术，江淮创建了属于自己产品研发流程技术即NAM流程技术——从概念设计到产品下线和市场销售的一个全流程的产品开发过程控制。NAM流程技术将研发部门、生产部门和销售部门之间那道无形的墙打通了，将产品和市场连成了一条线，这样生产出来的产品也会更贴近市场的需求，能够取得很好的销售效果。

　　价值实现：把握质量、成本、交货期三个关键词，不断完善质量管体系，构筑世界一流的先进制造能力。江淮汽车视品质为企业生命，坚定不移地走质量效益型道路。在产品品控上，选取世界一流企业的产品和标准作为标杆，开展实物质量达标，认真做好对标、达标、制标、评标工作；在质量管理体系上，江淮汽车对标国际一流质量管理体系标准，1996年导入了ISO9001质量管理体系，2003年导入了ISO10012测量管理体系，2004年导入GJB9001国军标质量管理体系， 2006年导入了国际汽车行业专有的ISO/TS16949质量管理体系，2007年导入卓越绩效管理模式，2010年作为唯一的自主品牌车企荣膺中国质量管理最高奖项——全国质量奖。