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从“云办公”到“云卖车”这些品牌的暖心服务(3)

在购车补贴方面,一汽丰田提供最高5000元的专属礼包,并提供0元首付、3年0利息贷款、1万元换车补贴等金融政策。在售后方面,一汽丰田提供24小时道路救援、预约消毒保养等服务。

  东风日产“4大行动 10项举措”

东风日产联合全国专营店共同推出针对疫情防控的“4大行动 10项举措”。到店放心,为保障工作人员卫生安全,专营店承诺全员经岗前检测后方可上岗。为保障营业区域环境卫生安全,将时刻对专营店营业、服务区域按高标准执行流程消毒。关怀暖心,24小时救援服务:东风日产全国专营店24小时救援服务将一如既往,解客户危难。救援及出险服务热线、24小时在线救援电话:4008308899。预约延时服务:疫情期间微信预约到店看车客户,可向专营店提出适当延长营业服务时间的要求,尽可能满足客户单次出行完成到店看车计划。

上门取送车服务:特殊时期,对于不便外出的客户,部分直营店可30公里服务半径内,提供维修保养上门取送车服务。在线车辆服务:通过“东风日产车主俱乐部“,客户可享受车辆续保办理、日产维护问题解答等在线服务与支持。线上金融不出门:即日起至2020年2月29日,购车客户可通过车巴巴进行在线金融申请及审批服务,贷款流程更简洁。

德系车

    大众推出了五大安心服务

上汽大众联合经销商共同推出了五大安心服务,这五大安心服务分部是线上看车、无忧售后、上门服务、一站金融以及展台关爱。关爱客户,从用车到修车“五心三到”:一汽-大众大众品牌践行“严谨就是关爱”的服务理念,通过线上保客关怀,全环节防疫消毒,特殊延保支持等行动全方位保障用户权益及安全。

真心关怀:通过超级APP和客户俱乐部告知客户相关安全提醒和疫情注意事项;暖心救援:救援前后对车辆及工具消毒,为客户准备口罩、手套及修车五件套,保障救援全程无忧;省心预约:通过客户俱乐部微信公众号和超级APP实现线上预约维修保养,上门取车“零接触”;放心回店:所有服务人员全程戴口罩,公示员工体温表,与客户说明店内防疫措施和人员健康情况;安心维保:为用户提供备用口罩,营业区域和车辆全面消毒并告知客户,并提供瓶装水。与此同时,一汽-大众大众品牌还通过强化专家在线问诊、24小时救援服务、汽车保险在线投保等在线车辆服务,践行让客户暖心的服务承诺。

  宝马/MINI品牌保障延长保修

宝马和MINI品牌针对车主提出,凡2020年1月1日-2月29日期间到期“宝马/MINI延长保修服务、宝马/MINI长悦保养回馈计划机油包、宝马/MINI长悦保养套餐”的用户,服务有效期均延长至2020年3月31日。对于疫情期间需要保养和维修的车主,宝马将提供免费上门取送车服务。车主可通过“BMW云端互联”应用软件,或“宝马客户服务中心”微信公众号下单预定,也可以致电经销商查询和申请相关服务。

对于金融贷款购车的车主来说,则可关注“宝马金融”微信公众号在家查询月供金额、还款日期等信息。另外,自2月10日起,宝马将每天开设专场讲解车型,同时开放“在线展厅”,保证消费者足不出户就可看车买车。

奥迪环环相互 购车好礼

针对疫情期间车主的服务权益方面,奥迪表示凡奥迪会员账户内2020年1月1日-3月31日期间到期的代金券,有效期均延长至2020年6月30日;用户已购买且未到期的奥迪官方产品套餐合同期限延长三个月。另外,2020年1季度延保到期的用户,其延保期将延长至2020年4月30日;2020年1季度原厂质保到期的车主如在1季度购买延保,延保期额外延长2个月。

(责任编辑:admin)
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