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这与11日媒体记者致电西安利之星汽车有限公司售后工作人员回答有明显的不一致，这一话题再次被广大消费者关注，网友纷纷表示，消费者维权怎么这么难？“店大欺客”欺瞒消费者还有这种操作？

4月13日，W女士称，不管是发动机标签，还是其朋友帮他查询的车架，都显示该奔驰车到店时间为2018年7月。也就是说，女车主所买的车疑似已经库存了十个月之久。

4月13日，西安市市场监管部门还听取了投诉人新提出的八项诉求，并组织“利之星”4S店负责人与投诉人对话协商。随后，奔驰女车主与店方高管长达近18分钟的谈话录音曝光。

在维权事件曝光的谈话录音里，W女士车主提到在自己不知情的情况下，受4S店诱导使用奔驰金融，为此她交纳了1.5万元金融服务费，奔驰4S店并未就此开具发票。

针对此事，新华网官方微博4月13日发表新华锐评指出，耐心沟通不被重视，撕掉斯文才能讨回公道？“按闹分配”不应是社会常态，忠厚实诚也不应被欺负。涉事店的态度不仅砸了自己的牌子，还“漏”了自己的良心！相关部门在还原真相的同时，还需秉公严处，给公众一个交代！

人民日报也发表评论文章指出，又一起涉嫌店大欺客的案例！扔掉斯文，忍辱泣诉，普通人维权何其难。涉事店的傲慢与推诿，不仅砸企业招牌，也是砸城市品牌。再倾力提升城市形象，也经不起类似事件损耗。监管部门已介入，在还原真相的同时，更需秉公严处。

图丨人民日报公众号

4月14日，W女士经微头条认证的“西安奔驰维权事件的当事人”表示，13日与沟通，奔驰代表说的一句话深深伤害了她的自尊。

奔驰代表对她说，“根据国家三包，你这个车只能换发动机。但是由于我们对您是同情的感情在里面，我们同意给您退款”。

W女士表示，之后不会再跟利之星奔驰有任何非官方接触。同时，她还称受到了很多威胁，有些人每天发短信来骂她。

4月14日，梅赛德斯-奔驰发表声明称：一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营，不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。梅赛德斯-奔驰公开并反复要求经销商要诚信守法，确保消费者的合法权益。

4月15日，从中国银保监会获悉，对于近日媒体热议奔驰女车主被收取“金融服务费”问题，中国银保监会高度重视，已要求北京银保监局对梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司是否存在通过经销商违规收取金融服务费等问题开展调查。

4月15日，央视记者来到西安利之星4S店，经过与一名4S店行政人员沟通交涉三个多小时，对方称目前暂时不便接收采访。

4月16日，西安市市场监管局下发通知，对全西安市4S店等汽车销售企业经营行为中存在的侵犯消费者权益行为及不正当竞争问题展开整治，包括限定购买指定车险、限定接受代上牌登记服务、限定办理指定金融贷款、限定接受汽车装饰服务等。

据媒体报道，第十八届上海国际汽车工业展览会将于4月18日至25日在上海国家会展中心亮相，4月16日至17日为媒体日，奔驰为其展台配备了数量众多的保安人员，且每位保安都戴着头盔。见到媒体记者要拍照，保安都如临大敌，第一时间上前阻碍。

（图片来源观察者网）

在奔驰上海车展发布会上，奔驰高管对于西安女车主维权事件及其揭示的落实汽车“三包”、收取金融服务费等问题没有提及一句。戴姆勒股份公司董事会成员负责大中华区业务的唐仕凯尝试用中文和大家打招呼，然后说，他觉得在中国只有一项不好的业务，那就是他的中文。

影星赵薇卷入“奔驰车漏油”事件

目前国内知名影星赵薇也被卷入了本次“奔驰车漏油”事件。据了解，西安利之星的老板是奔驰中国的董事，法定代表人是颜健生，他还是一位马来西亚“拿督”，由其担任法定代表人的企业多达128家，担任高管的139家，其中他在奔驰中国担任董事，颜健生旗下的芜湖中星汽车公司则由赵薇与其哥哥赵健担任董事，赵薇为最终受益人之一，作为具有社会影响力的公众人物，赵薇此次被卷入进漩涡。

经梳理，西安利之星早已劣迹斑斑。据媒体报道，近5年来，利星行、利之星曾遭国内各地消费者至少起诉了13次，其中包括汽车质量问题、暴力保养等多个问题。在这些案件中，消费者因认为所购买的奔驰车存在质量问题提起诉讼，但往往因证据不足被驳回，仅有两起案件利星行和利之星被判向消费者赔偿。