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事态俨然超出了西安利之星所能解决的范围。13日下午17时44分，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司首次发布声明，称已派工作小组前往西安展开调查。就王倩被迫交纳金融服务费1.5万元一事，梅赛德斯-奔驰发表声明称：一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营，不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。同时，奔驰已暂停西安利之星4S店销售运营。

中新网报道，在16日举行的上海国际车展上，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官倪恺再次为王倩的遭遇公开道歉。倪恺表示，“如果我是一个客户，我遇到这样的问题，我要求的肯定也不仅仅只是更换发动机。”倪恺称，对待客户，不能单是从法律的角度去理解，更应该从情感诉求方面去理解客户。

另据大陆央视报道，西安市市场监管局高新分局副局长刘林表示，调查人员已对涉事车辆封存核实。如果存在销售带病车等欺诈行为，将按照法律法规进行赔偿，并对这种行为进行严厉打击。此外，关于车主反映的西安利之星4S店通过个人账户收取万元“金融服务费”，刘林表示，收取金融服务费是违法违规行为。税务机关已进入现场，核实调查西安利之星是否存在偷漏税或涉税违法行为。

借办生日收不菲补偿？

随着时间的推移，王倩维权渐渐柳暗花明。14日，“西安发布”通报称，市场监管机构已对“利之星”立案调查，责成尽快退车退款。

“从感情上说，没有人能赔偿我一个30岁的礼物。”王倩在14日发表的声明中写道。这份声明事后被删，她表示自己受到了压力和威胁。30岁的生日礼物，“其实很有意义，但这个意义被破坏了。”王倩表示。

维权这半个多月来，王倩备受煎熬，吃不下，睡不着，瘦了很多，“整个人恍恍惚惚的，情绪非常容易激动和失控。”这带来的影响短期内无法消除。但王倩没放弃，仍坚持对利之星4S店的8条诉求，“生活总要继续，希望这个事情能画一个句号。只要一个公平公正的解决结果，是好是坏我都准备接受。”15日，王倩接受媒体采访时称。

事情终在4月16日迎来了实质性的转机。当日晚间，王倩和西安利之星汽车有限公司达成换车补偿等和解协议。

据上海澎湃新闻报道，双方和解协议的主要内容对应了王倩此前提出的8条诉求，具体包括更换同款的奔驰新车，对该车主此前支付的1万余元“金融服务费”全额退款，赠送该车主十年“一对一”的VIP服务；为女车主补办生日等内容。

《北京青年报》报道，然而这样一个和解收场，并没能让一些“看客”满意。17日，王倩家人陈先生（化名）称，鉴于网上有言论称估计奔驰公司会在补过生日时，以生日费的名义给女车主不菲的经济补偿，两人商议决定放弃补办生日会这条补偿。“我们觉得这个生日还是不过了，准备自己出去放个假。”

王倩一直认为，努力奋发地活着是为了有更好的选择权和生活，得到相应的尊严。在接受广州《南方周末》的采访时，王倩表示，“希望从我以后，不再有女孩子需要通过坐在引擎盖上哭来维护自己的权利，希望我们能够优雅地解决问题……我只想做一个守法公民，这样很幸福。”（完）