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近日，有媒体爆出，西安利之星幕后老板是奔驰中国董事、马来西亚拿督。图为西安利之星大门。（图片来源：北京《新京报》新浪微博）

“很多人说我是英雄什么的，我并不是，我只是个有理想的平凡人而已。”近日，王倩在接受媒体采访时如此说道。图为王倩坐在车盖上哭诉维权的视频截图。（图片来源：北京《新京报》新浪微博）

【侨报网综合报道】近日，一段“奔驰女车主王倩（化名）哭诉维权”的视频在网络上疯传，并迅速成为社会舆论关注的焦点。视频中，王倩坐在一辆红色奔驰的发动机盖上，向周围的消费者和店内的销售顾问陈述自己的“委屈”——生日之前她在西安利之星奔驰4S店内花费66万元人民币购买了一辆奔驰，但车还未开出店门，就出现了发动机漏油的情况，再三协商后，该奔驰4S店竟给出了“更换发动机”的解决方案。对此，王倩完全不能接受。于是也就有了视频中的一幕。拥有研究生学历的王倩，居然只能靠坐在车盖上“撒泼”来维权，一时间奔驰轿车的服务和产品质量问题被推到风口浪尖。后来，在监管机构介入之下，王倩最终与奔驰达成了和解协议。不过，她维权过程的艰辛远超外界的想象。

“他们在流氓性地推脱”

更换新车，补过生日，十年VIP。北京时间4月16日晚与奔驰达成的和解结果，不在王倩的预料之中。8天前，“不要脸”的王倩坐在红色奔驰引擎盖上控诉西安利之星4S店，登上了各大媒体的头条。

综合北京《新京报》、北京《每日人物》周刊报道，今年4月9日，王倩一边哭一边爬上西安利之星汽车4S店内的一辆红色奔驰车。她盘腿坐在该奔驰车的引擎盖上，声嘶力竭地控诉自己买车时遭遇的维权困境。“我是受过文化教育的人，研究生毕业，但是这件事让我几十年的教育受到了奇耻大辱！我就是太讲道理才被你们欺负。”这一幕被围观群众拍下视频并上传网上，一时间舆论哗然。爬上奔驰引擎盖的这一天，距离王倩30岁的生日只剩下4天。两个月前，王倩在西安利之星4S店挑中一款66万元（人民币，下同）的进口奔驰CLS300，作为生日礼物。

2月25日，王倩与西安利之星4S店签订分期付款购车合同，并交付定金。若此后一切顺利，王倩会把新车一路开回老家去，在鞭炮声中与父母一起共度自己30岁的生日。但接下来发生的事情打破了王倩的计划和设想，也彻底搅乱她的生活。

3月27日，王倩去西安利之星4S店把新车开走。不到五分钟，仪表盘上突然提示她，“下一次加油时，加注1L发动机油”。王倩马上打电话告知利之星销售人员，对方回复她，“这是正常的，不是大事。”并建议她第二天早上把车开到店里解决。3月28日，销售人员告诉王倩奔驰车要做系统升级，下午又称发动机存在漏油问题。王倩没有同意工作人员拆开发动机进行查看，要求退款或换车，销售人员表示需要等待3天。3天过后，利之星销售人员提出退款较为麻烦，用换车加赔偿的方式来解决，王倩表示同意，又再给了对方3天时间。

然而，4月4日，销售人员的态度发生变化，“希望给车辆换一个发动机，再给一定补偿”，这遭到王倩的拒绝。4月8日，王倩电话联系利之星4S店，对方再一次推翻之前的解决办法，称“根据中国的‘三包’规定，目前的情况只能免费更换发动机。”王倩对此无法接受。“这样新车就变旧车了，我们损失很大。” 此时，事情已经过去了15天。

在与4S店销售人员的交涉过程中，对方“打太极”式的处理方式让王倩的心情跌落谷底，情绪越来越难以平复。“他们在流氓性地推脱，每天换一个解决方案，从来见不到关键的负责人跟我沟通。”王倩称。无奈之下，王倩通过拨打维权电话求助，并上网搜索与利之星4S店的相关案例处理方式，把各种维权方法都试了一遍，“有网民给的建议是只能去撒泼打架拉横幅，把车停在门口等方式。”王倩接受采访时曾介绍到。

4月9日，王倩再次去店内协商寻求问题的解决，销售人员的态度急转直下，不肯接待他们，也不接电话。这一下刺激到王倩敏感的情绪，她顿时感觉到事情解决无望。在众目睽睽之下，王倩爬上了红色奔驰的引擎盖。

“我这个脸也不要了”