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“一公里都没开就换发动机，简直是无妄之灾！如果真换了发动机，连二手车都卖不出去，我为什么要接受？”视频里王倩掩面哭泣的同时，大声控诉道。

两名西装革履的销售人员站在车前，劝其下车慢慢谈，王倩回复称，“如果你们有人跟我谈，我就不会坐在这里丢脸了。今天我这个脸我也不要了。我就不信天下没有说理的地方。”

如果视频没传至网络，这或许是众多未被曝出的奔驰维权案例之一。王倩坐在奔驰车前盖的哭诉，一下子击中公众的心，获得了支持。

两天后的11日上午，王倩突然接到很多电话，直到中午有人告诉她“你火了”，王倩才知视频被传至网络。视频中因脸部没有打码，家人、朋友和同事也都迅速知道了王倩的遭遇。

王倩和家人一开始是回避这件“丢人的事情”，不承认是自己。但网上关于王倩身份的猜测始终没有停止，虚假信息层出不穷。有的网民猜测她是演员，是间谍，有的网民说她是在讹钱、诈骗，“各种东西向我袭来的时候，我很难过。”王倩表示。

与此同时，王倩的手机号被泄露，短信微信都是陌生人的信息，甚至恐吓，很多人通过王倩身边的家人朋友企图跟她取得联系。

宁静的生活也被打乱。母亲从老家江苏飞到西安，一边安抚王倩一边等待处理结果。

事后王倩意识到，自从她维权的视频被传到网上的那一刻，这事就已没有回旋的余地。她决定站出来讲述自己的维权经历。她说自己的目的非常简单，“咱不惹事，也不躲事，不怕事。”

面对媒体镜头时，王倩已经恢复平静，表现得冷静克制。提到自己坐在引擎盖上的维权方式，她表示，“是情绪被逼迫到了一个点”。

不过，她称自己现在完全不敢看当时被拍下的视频，“非常丑陋，确实很丢人。”

在王倩的记忆中，“当时哭得眼睛和脸都是肿的，语无伦次，不知道自己在说什么，已经不受控制了。”

随着事件的发酵，西安市场监管局很快成立了由工商、质监、物价机构组成的联合调查组，介入王倩的维权。之后，媒体起底利之星的股东利星行，在舆论的倒逼下，西安利之星坐不住了。然而两天后，被诟病“店大欺客”的西安利之星，在与王倩的协商中并未拿出诚意，王倩的维权脚步仍未停下。

4月13日，王倩与联合调查组首次见面，并提出包括调查该车车辆历史、要求奔驰方公开道歉、给予精神补偿等在内的8点诉求。当天下午，在监管机构的陪同下，王倩第一次见到了西安利之星方面的负责人。双方进行数小时的沟通协商，但最终未达成和解。

后来协商过程中的18分钟录音被公开。网民评价王倩逻辑清晰，维权过程中有理有据。相反的是，西安利之星负责人“态度十分傲慢”。

“我不是按闹分配”

在联合调查组介入后，奔驰开始渐渐低下此前“高昂的头颅”，西安利之星汽车4S店负责人提出可以先给王倩退款，再给车子做检测，出现问题按照相关标准赔付。

王倩表示在未调查清楚前拒绝接受退款。“如果没有问题为什么要退款给我，没必要迫于舆论压力做这件事。”后来在接受大陆央视采访时，王倩也明确提出自己是“合理合法赔偿，不是按闹分配。”

交涉过程中，利之星负责人还称“根据中国汽车行业‘三包’（包换、包修和包退）政策，这个车只能换发动机，但是出于同情的情感，可以给您退款。”这一说法深深刺痛了王倩的自尊心，“她高高在上的姿态神情语气，让我觉得很受屈辱，感觉是在施舍我。”

18分钟的协商录音还显示，王倩认为利之星4S店车在其购车过程中存在欺骗行为。

王倩自己本可以全额付款，但销售人员一直以利息低劝导她使用奔驰金融贷款服务，后经劝导王倩同意，一笔超过1.5万元的款项却用微信转入到私人账户。

这笔金融服务手续费，是包括奔驰在内的4S店的“潜规则”。但王倩不清楚这笔款项用途，不能刷卡不给发票，只有收据。“不照做，我就被工作人员晾在一边近20分钟。”在接受当地媒体采访时，她才意识这1.5万元就是所谓的奔驰金融服务费。

“我们家这种做餐饮的，十元钱一碗的面得卖一千多碗才有这个服务费的价钱。这个钱我能赚到，但它非常辛苦。” 协商过程中王倩对利之星负责人说道。

王倩希望这位负责人能给出相应的解释。然而，对于王倩提出的种种问题和质疑，利之星4S店负责人始终没有正面回答。就在协商的期间，新华网对此事发表评论称“油漏了别让良心也漏”。