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　　事件经过几天的发酵，西安利之星汽车有限公司最终付出的代价“惨重”：不仅要换车、退还“金融服务费”，还面临来自多个监管部门的调查，其销售运营的资格也被北京梅赛德斯—奔驰销售服务有限公司予以暂停，甚至可能被永久终止销售运营授权。

　　记者通过走访了解到，不仅是奔驰，当下为消费者提供金融贷款业务的4S店几乎都会收取“金融服务费”，具体金额不一。目前市场上“金融服务费”普遍的收费标准是贷款金额的2%左右，但各家4S店有所不同，费用大概从几千元到上万元不等。

　　“我们公司这两天的主要任务就是处理客户提出的‘金融服务费’问题。”4月16日，西安市一家汽车经销商的负责人周先生告诉记者，受奔驰女车主维权事件的影响，很多前期在4S店贷款买车的车主纷纷打电话要求退还“金融服务费”，一些正准备贷款买车的顾客也对“金融服务费”提出质疑、暂缓提车。周先生说：“公司已经决定暂停车贷业务，对于如何处理前期收取的‘金融服务费’，目前还没有拿出具体办法，但我们一定会负责到底。”

　　“这起维权事件暴露出来的问题，在汽车销售行业具有普遍性。作为汽车经销商，我们不能置身事外，必须检讨反思，更好地服务广大车主，只有这样才能赢得未来。”西安东郊一家汽车4S店的负责人谭先生如是说。

　　目前，奔驰女车主维权事件的影响已远不止奔驰公司和涉事的西安利之星奔驰4S店。据《中国基金报》报道，近日，整个汽车经销商股票连续暴跌。据统计，4月15日、4月16日两天时间，多家经销商股票市值暴跌90亿元人民币。

　　监管发力：

　　清除行业积弊正当时

　　在奔驰女车主维权事件发酵过程中，汽车经销过程中涉嫌违法违规的费用及不合理行为，遭到大面积曝光，监管部门也开始强力介入，汽车消费领域迎来新一轮整顿。

　　4月15日深夜，中国银保监会表示，已要求北京银保监局对梅赛德斯—奔驰汽车金融有限公司是否存在通过经销商违规收取“金融服务费”等问题开展调查。

　　4月16日，陕西省市场监督管理局发布《关于开展汽车消费领域专项执法行动的通知》。《通知》称，为大力规范汽车消费领域乱象，从4月15日至6月15日开展为期两个月的汽车消费领域专项执法行动。

　　同时，西安市市场监督管理局下发《关于开展汽车销售市场经营行为专项整治工作的通知》，即日起对全市4S店等汽车销售企业经营行为中存在的侵犯消费者权益行为及不正当竞争问题展开整治，具体包括限定购买指定车险、限定接受代上牌登记服务、限定办理指定金融贷款、限定接受汽车装饰服务等。西安市市场监督管理局高新分局副局长刘林表示，如果消费者曾经或者正在遭遇汽车消费领域乱象，可以通过12315和12345反映线索。

　　针对汽车消费领域的突出问题，4月17日上午，中国消费者协会在北京举办“推动解决汽车消费维权难座谈会”，就汽车销售中的金融服务等费用收取、汽车消费者维权难等问题进行了深入讨论。

　　结合奔驰女车主维权事件及汽车消费领域投诉问题，中消协提出：汽车产品合格交付，是经营者的应尽义务。一些经营者向消费者交付不合格车辆，却以汽车“三包”规定为由拒绝承担退货责任或相应赔偿责任，有违法律规定。汽车销售金融服务等应明码标价，杜绝强制交易等违法行为。对于当前汽车销售服务中存在的强制消费者购买保险、缴纳续保押金或续保保证金等问题，应依法严厉惩处。

　　据了解，下一步，中消协将通过广泛听取消费者意见、强化汽车领域的商品和服务监督、推动相关立法完善、畅通投诉渠道、监督企业落实义务等措施推动解决汽车消费维权难问题。中消协还将探索建立汽车消费专业委员会和汽车消费领域信用公示机制，对于重大、典型侵害汽车消费者合法权益行为，综合运用调查、约谈、反映、建议、揭露批评、诉讼、信用公示等方式，切实加强对消费者的保护，遏制经营者不法行为。

　　记者手记

　　消费维权不能总是舆论的胜利

　　张英

　　近日，一段“奔驰女车主哭诉维权”的视频，让西安利之星汽车有限公司与奔驰公司成为焦点。目前，当事女车主已与西安利之星汽车有限公司达成和解协议，涉事车辆质量问题已进入鉴定程序，该事件涉嫌违法违规问题，监管部门表态将依法依规进行调查处理，结果将及时向社会公布。