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陕西日报评论:奔驰女车主维权既是终点亦是起点

  伴随着媒体的深入报道和公众的高度关注,西安奔驰女车主维权一事,正在朝着人们期待的方向逐步迈进。4月16日深夜,西安利之星汽车有限公司发布媒体声明称,经与客户友好沟通,现已取得客户谅解并达成共识。至此,西安奔驰女车主维权事件有了阶段性结果,不过,此次事件所带来的影响才刚刚开始显现。

陕西日报评论:奔驰女车主维权既是终点亦是起点

  4月17日,位于西安市科技八路的西安利之星奔驰4S店。记者 李念摄

陕西日报评论:奔驰女车主维权既是终点亦是起点

  四月十七日,在西安市西沣北路一家汽车4S店内,销售人员正在接待顾客。记者 李念摄

  西安奔驰女车主维权事件时间轴

  4月16日23时20分

  维权女车主和西安利之星汽车有限公司达成和解协议。

  4月16日

  陕西开展汽车消费领域专项执法行动,重点查处欺诈、强制性消费等行为。

  4月15日

  中国银保监会要求北京银保监局对梅赛德斯—奔驰汽车金融有限公司是否存在通过经销商违规收取“金融服务费”等问题开展调查。

  4月14日

  西安高新区市场监管部门对西安利之星奔驰4S店涉嫌存在质量问题进行立案调查,对涉事车辆依法封存,委托法定检测机构进行技术检测,并责成尽快退车、退款。

  4月13日

  奔驰官方发布声明道歉,并派工作组赴西安寻求解决方案。女车主和西安利之星奔驰4S店负责人见面协商,女车主拒绝退款,双方未达成和解。

  4月12日

  女车主否认“事情已解决,双方达成一致”的说法,称至今未收到回复,事情没有解决。

  4月11日

  西安市市场监督管理局高新分局成立调查组介入调查。西安利之星奔驰4S店称事情已解决,双方达成一致,车主对解决方案很满意。

  4月10日至11日

  “奔驰女车主哭诉维权”视频传遍网络。

  全民围观:女车主维权有了满意结果

  4月11日,“奔驰女车主哭诉维权”的视频在网络上引起轩然大波,女车主坐在汽车引擎盖上哭诉的画面,引发了广大消费者的共鸣。

  视频广泛传播之际,西安利之星汽车有限公司4月11日称已与女车主消除误解、达成共识,但女车主于4月12日通过媒体否认“达成共识”一说。4月13日下午,北京梅赛德斯—奔驰销售服务有限公司发布声明称,对女车主的经历表示歉意,已派专门工作小组前往西安,将尽快与客户预约时间以直接沟通,力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

  4月13日,女车主向由西安市市场监督管理局高新分局等多部门组成的联合调查组递交了资料,配合调查,并提出包括调查该问题车辆的历史、独立第三方检测车辆、正式道歉、给予精神补偿等8条诉求。

  配合联合调查组调查的当天,女车主和家人也在积极与西安利之星汽车有限公司进行协商。在4月13日的协商过程中,西安利之星有限公司负责人提出退款,被女车主拒绝。“我们不同意退款,我们需要知道这辆车各方面的情况,后续调查结果如果有问题,我们还要进行追责。”女车主的家人刘先生说,西安利之星奔驰4S店还要解释清楚违规收取“金融服务费”的问题,他们希望通过这次事件给汽车销售行业带来改变。

  4月14日,西安高新区市场监管部门对西安利之星奔驰4S店涉嫌质量问题进行立案调查,对涉事车辆依法封存,委托法定检测机构进行技术检测,并责成西安利之星奔驰4S店尽快退车、退款。4月15日晚,西安市税务部门已对此事介入调查,并向西安利之星奔驰4S店财务人员调查取证,调查组成员认为,收取“金融服务费”且未开具发票涉嫌偷税漏税。

  4月16日23时20分,女车主与西安利之星汽车有限公司达成和解协议。协议内容包括更换同款的奔驰新车、退还此前支付的1万余元“金融服务费”、奔驰方面邀请该车主参观奔驰位于德国的工厂和流水线、赠送该车主10年“一对一”的VIP服务等。

  “我希望以后不再有女孩子需要通过坐在引擎盖上哭来维护自己的权益,我希望我们能够优雅地解决问题。我没有大家想的那么伟大,也没有去想这件事情值不值得,我只想做一个守法公民。我不希望别人视我为英雄,我只是做了一件称得上‘丧魂落魄’的事。如果大家透过这件事发现了问题,并推动问题解决,我觉得这是个进步。”女车主在与西安利之星汽车有限公司达成和解后说。

  蝴蝶效应:

  汽车行业受到广泛波及

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