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　　“在过去几年里，我们一直秉持‘让消费者先成为我们的朋友，再成为我们的客户，最终成为我们的粉丝’的理念，希望通过这样的方式和营销理念来强化对新生代用户的影响力。”段建军先生表示，未来，不仅仅是在S级轿车等大型豪华车细分市场独领群雄，奔驰在新生代的细分市场中也同样有着大胆的尝试和创新的想法。

　　为了将豪华体验和客户服务触达新生代消费者，在成都车展期间，奔驰推出“头号领地”体验平台。这一平台专门为中国年轻客户提供多元化、开放式体验。未来，“头号领地”体验平台还将推出一系列的活动，将线上与线下的品牌体验进行整合，以期成为奔驰与新生代客户群体沟通与交流的全新方式。

　　“Mercedes me体验店、‘头号领地’新生代体验平台以及与《英雄联盟》电竞赛事的长期合作，都是我们围绕年轻群体为核心所建立的平台。通过这些创新的平台，我们在表达出奔驰品牌对年轻群体的关注和支持的同时，将年轻、活力、激情的品牌形象传达给年轻消费者。”段建军先生表示。

　　“以客户为先”发布“待客之道”

　　虽然上半年销量领先于竞争对手，但段建军先生强调，销量数字不是奔驰唯一关注的指标，在段建军先生看来，身处变动的市场环境，最重要的是尽全力做正确的事。

　　2020年下半年，梅赛德斯-奔驰将继续秉持“客户为先”理念，持续推进产品攻势，升级客户服务、客户关怀及数字化品牌体验。

　　而打造以客户为中心的经销商网络，严格执行《服务公约》，力求为每一位客户带来满意的产品和愉快的服务体验，是奔驰百年品牌对中国市场的坚定承诺。

　　此外，在《服务公约》的基础上，奔驰还正式在经销商网络发布“待客之道”。 其中，《服务公约》是时刻提醒奔驰经销商“什么不能做”；而“待客之道”则是时刻明确“什么应该做”。

　　“自去年5月发布《服务公约》以来，对我们销售市场的工作来说意味着两件事：第一，绝不收取金融服务费；第二，绝不捆绑销售，就这两件事。我们的初衷就是希望客户可以清清爽爽购车，明明白白消费。”段建军先生表示，《服务公约》和“待客之道”，都是奔驰围绕“客户为先”的理念，持续升级豪华客户服务及客户关怀，打造有品质、有温度的豪华服务体验的举措。

　　此外，考虑到疫情期间不便接触的特殊情况，梅赛德斯-奔驰推出多项线上服务项目，覆盖汽车消费各个环节，包括线上看车订车、金融方案、服务预约、投保及快速理赔等。

　　今年6月，以3D看车、试驾预约等丰富功能，呈现个性、互动的产品体验为主的梅赛德斯-奔驰EQC在线展厅(VirtualShowroom)正式上线。

　　“不管是线上还是线下，满足客户需求是首要的，奔驰要努力去探索线上结合线下的方式，用更有效的方式去触达客户。”段建军先生表示。

　　此外，经过两年的初期试点工作，梅赛德斯-奔驰还将在今年正式在全网启动“2020 网络升级计划”，并且开设更多的 Mercedes me体验店和EQ体验店等创新平台，为客户带来更加个性化、更有温度的品牌体验触点。