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　　新华网北京７月２２日电：一年过半，棋至中盘。全球经济的下行叠加新冠肺炎疫情的影响，给汽车行业带来了巨大的挑战。不过，豪华车市场却表现出了较大的抗风险能力，尤其是奔驰，在中国市场的表现基本与去年同期持平并实现了微增，特别是在第二季度迎来了显著的业务回暖。

杨铭（Jan Madeja）

　　近期，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官杨铭（Jan Madeja）接受新华汽车采访，就奔驰在华上半年的业绩表现、产品布局、创新的营销和服务模式，以及下半场的市场预判等热点话题进行了深入交流。

　　“双线战疫”，上半年市场表现逐渐回升

　　奔驰的上半年伴随着疫情的发展，清晰地呈现出两个阶段特征：一季度积极统筹抗疫、复工复产工作；二季度发展好于预期，业绩超越奔驰在华同期历史水平。

　　据杨铭透露，2月10日起，奔驰响应政府号召，有序开启“双线战疫”：一方面，做好疫情防控，确保各方的安全和健康；另一方面，稳步推进复工复产。“这个时期工作的重中之重仍是为公司和经销商同事提供一个安全的工作环境，保障访店客户的安康，并在这个特殊时期为客户送上切实温暖的服务举措。这些努力为有效运营打下了基础，同时我们也实时观察宏观市场的动态，并根据不同的市场情况做合理的打算、尽最大的努力。”

　　得益于中国汽车产业的整体复苏，奔驰在第二季度实现了21.6%的同比增长，前6个月，共向中国客户交付346,067辆品牌新车。

　　杨铭表示，奔驰在第二季度逆势增长的业绩表现离不开多方的努力协作：首先，中国政府和人民在抗疫工作中付出的努力及取得的成绩是企业有机会取得增长的前提；其次，北京奔驰和海外工厂等幕后同事带来的稳固供给是良好运营的保障；最后，公司所有同事们杰出的沟通协作能力和客户们的支持与鼓励，也是业务正常运行的重要因素。

　　此外，奔驰与经销商合作伙伴的通力合作也为奔驰业务恢复与发展打下坚实的基础。杨铭称，在正式复工之前，奔驰销售公司面向经销商合作伙伴的支持举措就已经开始落实，包括制定新的防疫标准及流程、提供相应的财务支持、定期开展对话沟通。“过去几年，奔驰和经销商合作伙伴打下了稳固的合作基础，建立了深厚的相互信任，这是我们取得增长的重要因素之一。面临不确定性，我们非常庆幸能够得到股东双方的充分信任、授权、支持，这也是我们得以高效决策的重要原因。”杨铭说道。

　　在杨铭看来，奔驰全球供应链的稳定运转与全球协同是其克服疫情影响，保证稳固供给与扎实运营的法宝。同时，中国市场体量大且发展均衡的独特优势也为奔驰迎接市场挑战提供了强大抗压能力。

　　年轻化 数字化 创新传播营销方式

　　疫情是一把双刃剑，带来挑战的同时，也在催生一些新的机遇和变革，尤其是加速了企业的数字化进程。据悉，今年6月，奔驰发布了在线展厅，仅上线17天就已接待超过100万访客。在搜索和配置的功能之外，奔驰打造了一个具有吸引力的品牌体验平台，带给客户更多人性化的互动体验。目前，与在线展厅同步上市的产品——梅赛德斯-奔驰EQC 350 4MATIC也收获了不错的市场反馈。杨铭表示，公司仍然非常看重线下业务，“我们相信，客户期待走进舒适豪华的奔驰展厅，亲身感受奔驰带来的产品和服务。无论是现在还是未来，线上线下业务的有机结合都非常重要。”

　　同时，中国市场上年轻一代客户的涌现，也给杨铭带来了深刻的感受，“受疫情影响，过去几个月我们必须保持一定的社交距离；于是，我更多地在国内各种社交平台上了解客户，比如抖音、微博等。如果问我过去几个月对中国客户最深刻的印象，那就是年轻。他们非常先锋、勇于尝试、充满热忱、乐于表达，同时对品牌也有着更高的要求。”面对年轻用户对奔驰品牌的热忱、对产品的期待，杨铭称，奔驰将尽己所能满足他们的需求、圈粉和宠粉。

　　专注自身 拥抱更多市场机会