宝马4S店拒绝更换问题发动机 车主称其推卸责任
时间:2020-07-21 22:06 来源:网络整理 作者:bosi 点击:次
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导语 乔先生告诉财经网汽车，自出现故障以来，车子一直停放在金汇宝4S店那边，从未开出过。 2020年7月9日，来自庆阳的宝马车主乔先生(化名)在驾驶过程中，车子出现了严重的故障。 据乔先生描述，当时车子先是出现了发动机抖动、跳挡的问题，然后就自动熄火了。检查后才发现，气冒盖被堵实、内有淤泥杂质。 对车子进行保养的庆阳金汇宝4S店对此回应称：“车子故障是机油出现问题，但责任不在我们。” 业内人士告诉财经网汽车：“机油不按照标准加的话，黏度过高会导致动力输出不足，黏度过低则会加速磨损。但是车主乔先生车子出现的故障，更像是长久未更换机油的表现。” 但车主乔先生却表示，自己自2019年开始就只在金汇宝进行过车子保养，所以责任肯定在金汇宝一方。自己的诉求只是希望金汇宝可以更换问题发动机，但双方就此事一直未达成协议。 车辆行驶多年，突发故障 2013年，乔先生在西安购买了一辆价值40余万元的宝马523车型。起初几年一直在西安的宝马4S店进行车子的保养工作，搬到甘肃庆阳生活后，乔先生表示自己就一直在离家较近的庆阳金汇宝4S店保养车子。 2020年1月14日，乔先生把车子送到庆阳金汇宝4S店保养。 7月9日，车子行驶过程中突发故障。 当时车子突然熄火，再次启动时，车子突然由B挡自动调换成A挡。随后，乔先生把车子拖到就近的店里进行检查和维修。 机盖打开后，可以看到明显的淤泥和污渍。后经金汇宝4S店的检查，车子出现事故确实是机油的问题。 但是乔先生提出希望金汇宝可以为自己更换发动机时，金汇宝却表示拒绝，原因是责任不在自己，是乔先生在西安做保养时的问题(西安某4S店为乔先生车子做保养时用的机油不适合)。 乔先生告诉财经网汽车，自己近两三年一直在金汇宝做车子保养，不可能是其他4S店的问题。 知名维权律师邱宝昌认为：“如果说车主近两年一直在金汇宝4S店进行保养的话，那么该4S店是责任方的可能性更大。当然，这还需要技术方面的鉴定。” 业内人士高舜对财经网汽车表示，无论是大型保养还是小型保养，都会更换机油；小保养只更换机油和过滤机油的滤芯，大保养还要做内部清洗。“而车主乔先生车子出现的故障，更像是长期没有更换机油的表现。” 涉事店员辞职，原因不明 据乔先生描述，经过了与金汇宝4S店的几次交涉之后，仍然没有就车子维修相关事宜达成一致意见。 之后，上述4S店店员突然告诉自己，之前一直为自己服务的工作人员小刘(化名)已经离职。 “2020年7月13号，我再次过去协商，然后这家店的人又说我保养超(里程)了。但是我每次都是提前去的，我提出让每次接待我的小刘和我当面对质，可是他们说那个人辞职了联系不上了，这难道就是大家都一直信任的4S店的说辞吗？”乔先生表示自己十分不理解金汇宝4S店的做法。 乔先生提及，金汇宝的店员也未向自己说明小刘离职的真实原因，只说是因个人原因离职。乔先生表示自己曾多次拨打小刘的电话，均处于关机状态。 7月21日，财经网汽车拨打已离职员工小刘的电话，当问及之前是否接待过乔先生时，对方表示自己记不清了，随即挂断了电话。 邱宝昌律师告诉财经网汽车：“不管小刘是否离职，涉事4S店都应当承担责任，因为车主的保养维修单的签署方是4S店，而不是小刘个人。” 4S店拒绝修车，态度强硬 乔先生告诉财经网汽车，自出现故障以来，车子一直停放在金汇宝4S店那边，从未开出过。 (责任编辑：admin) |