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　　实际上，除了张女士以外，还有要求不具名的一汽-大众车主向《消费者报道》反映了一汽-大众医护人员专属优惠难以兑现的问题。一位在武汉某公立医院工作的放射科CT技师表示，由于自己属于医技人员，而不是医生或者护士，销售人员告知其不符合专属优惠条件。

▲一汽-大众推出的医护人员专属优惠活动(来源：微博@一汽-大众)

　　上述车主提到的医护人员专属优惠活动，实际上是一汽-大众在今年3月1日推出的专属优惠购车政策。该公告指出：“3月1日-5月31日，凡购买全系车型，可在展厅优惠基础上享3000-4000元额外优惠。”

　　不过，上述活动通告并未详细告知具体的参与条件和限制条款，购车者是否符合专属优惠条件，很大程度上还取决于各大经销商的实际售车流程。换言之，除了具体的参与条件模糊不清以外，如果经销商未能在5月31日前及时帮助车主办理好所有购车手续，车主同样不能享受该优惠。

　　为了解此次优惠活动更多细节问题，《消费者报道》拨打了一汽-大众的官方客服电话，客服人员表示只要是在抗疫前线工作过、并且能提供相关工作证明的医护人员，在5月31日前办理好上牌等购车手续即可享受厂家返回的现金优惠。

　　当被问到医技人员是否满足优惠条件时，客服人员表示具体情况需要车主自行与经销商联系。而关于有车主反映的迟迟没有收到优惠返还的问题，该名客服人员表示会尽快将情况反馈给相关部门。

　　就此次医护人员专属购车优惠活动的具体参与条件、为何迟迟未向车主兑现优惠承诺等问题，《消费者报道》向一汽—大众汽车有限公司发送了采访函，截至发稿前未获回复。

　　7月7日，杨先生告诉《消费者报道》，目前一汽-大众厂商已经提前将现金优惠返回到4S店，4S店也也已经3000元现金交到张女士手中，而张女士也向《消费者报道》证实了上述说法。

　　法律人士：商家不应过分给医护人员设限

　　实际上，上述一汽-大众医护人员专属优惠的问题只是冰山一角。随着各行各业复工复产，各种针对医护人员的优惠活动层出不穷，免费吃饭、景区门票半价……商家推出的这些原本暖心的优惠措施，却不时因审核身份流程繁琐、兑换优惠时间过长、优惠幅度与宣传不符等问题遭到消费者投诉。

　　法律从业者、知名法律博主郭小明表示：“宣传为医护人员提供额外优惠，是商家和消费者之间达成的合同关系，如果商家事后不兑现，则属于违约行为，消费者可以要求商家兑现承诺。如果商家拒不履行，消费者可向法院提起民事诉讼。”

　　郭小明指出，商家向抗疫人员提供优惠本质上是一种促销方式，如果是担心有人冒充抗疫人员名义，设置必要的、合理的审核流程是可以理解的。不过，如果仅仅只是把给抗疫人员的优惠作为“噱头”，故意在优惠措施兑现的过程中设置复杂的流程和限制条件，甚至借故不兑现，不仅属于违约行为，还伤害了消费者感情、损害企业自身信誉。

　　郭小明建议，企业在类似促销活动中，应当诚实守信，遵守承诺，在保证核实信息的基础上，尽量简化流程，给消费者更好的购物体验，不要过分给消费者设限。