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原标题：大众迟迟不兑现前线抗疫医护人员专属优惠，4S店厂家“踢皮球”

　　“我们医护人员在一线奋战，希望商家承诺的优惠是真的，不要让我们空欢喜一场。”说起自己的购车经历，张女士很是无奈。

　　近日，张女士向《消费者报道》反映，称自己在天津一家一汽-大众4S店购买了一台高尔夫汽车，并在4月底付清所有应付款项。作为医护人员，张女士至今仍未获得销售人员在购车时承诺的针对一线医护人员的购车优惠，而销售人员屡次用“向厂家反映”敷衍张女士，为此张女士还在黑猫投诉平台发帖投诉。

　　就此次医护人员专属购车优惠活动的具体参与条件、为何迟迟未向车主兑现优惠承诺等问题，《消费者报道》向一汽—大众汽车有限公司发送了采访函，截至发稿前未获回复。

　　近期，不少商家推出各种针对前线医护人员的优惠政策，不过认证身份流程繁琐、承诺的优惠迟迟不兑现等问题不时出现。一线医护人员为抗疫全力奋战，莫让商家的套路寒了医护人员的心。

　　4S店和厂商“踢皮球”

　　今年4月底，张女士在天津某一汽-大众购买了一辆高尔夫汽车。“当时我是看到一汽-大众有针对医护人员的优惠才去买的，我专门问清楚4S店的销售我是否符合优惠条件。”张女士告诉《消费者报道》。

　　据张女士介绍，销售人员告知只要符合条件的医护人员购车，并且在5月31日前办理好所有购车手续，就能享受3000元的额外优惠，一汽-大众厂商就会以购车后返现的形式将款项支付给经销商，经销商再向车主返还相应现金。

　　“汽车是分期购买的，我在4月底已经交完所有应付的款项并上好牌，现在车子已经开了2个月了，行驶证等手续都齐全。”张女士表示。

　　4月28日，张女士向4S店提交了自己工作的医院提供的抗疫工作证明，证明自己是一名护士，于今年1月21日至2月6日参加防疫工作，而张女士所在的医院是天津市新冠肺炎发热门诊定点医院。

　　提交证明后，销售人员表示会向厂家反映退回3000元现金的问题。出乎张女士意料的是，这只是漫漫维权路的开始。

　　自从提交工作证明之后，张女士一直催促4S店销售人员退回3000元现金，不过，直到7月初，张女士仍然没有收到针对医护人员所优惠的3000元。

　　“我经常在微信问何时还款，销售人员每次都说向厂家反馈，从来没有给出明确的返现时间，4月的时候说5月退，5月的时候说6月退，6月的时候说7月退，一汽-大众厂家也没有人跟我联系，这不就是在‘踢皮球’吗？”张女士无奈地说道。

▲张女士与销售人员多次沟通仍未收到优惠返现

　　张女士表示，自己买车时多次向销售人员确认自己符合优惠条件，也已经提交了工作证明，“为何迟迟不兑现优惠，这种欺骗医护人员感情的行为我实在难以接受”。

　　就张女士反映的问题，《消费者报道》与负责为张女士服务的4S店销售顾问杨先生取得联系，对方表示张女士反映的问题确有其事，3000元的额外优惠的确是要通过一汽-大众厂商返还给经销商，再由经销商返还给车主。

　　医护人员专属优惠只是噱头？