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面对市场的不确定，一汽-大众以稳健而有力的体系支撑，在2月3日开始采取措施，迅速的调整以应对冲击。一汽-大众的措施可以用“稳”字来形容，主要包括稳定销售体系，稳定客户群体、稳定营销覆盖和效果。

受到疫情影响，今年汽车经销商受到冲击非常大，一汽大众为保障经销商稳定采取了系列组合拳措施，首先是按照需求调整计划和政策，其次是全面进行帮扶，包括与金融机构磋商，稳定经销商资金。其次是稳定经销商的日常经营，采取办法引流甚至对保持经销商店中销售顾问的稳定都采取了系列办法。通过一系列的措施，一汽-大众大众品牌经销商在3月份复工率就接近百分之百，这为后续的发展奠定了基础。

在稳客户方面主要是对基盘客户的作出关爱措施。一汽-大众有1300万的保有客户，做好基盘客户的保有是非常重要的工作。在疫情期间一汽-大众采取了一系列的措施，比如保修政策灵活的应对和调整，强化客户关爱，尤其是疫情期间如何做好防护，都积极做出改变。

稳定营销效果是对整个体系的关键支撑。在疫情期间，一汽-大众对在创新营销上进行了大胆的尝试。结合疫情期间整体客户不爱出门、不愿意出门的特点，一汽大众大量采取了线上展厅、VR展厅这样的线上展厅推动，还积极开通了直播业务。另外，一汽-大众也在业内率先开展无接触买车，出台了上门取送车的服务。

（一汽大众执行副总经理马振山讲解探岳X产品亮点   图片来源：企业供图）

一汽-大众大众品牌的直播业务在疫情期间颇具特色，并成为业内标杆。一汽-大众的直播并不是简单的搞直播，而是由整车企业进行的内容创造，同时避免在前期直接带货的功利性目标。“我们对直播的理解不是那么功利，毕竟汽车是一个大众消费品，要不断使客户对于直播品牌慢慢有了解。”董修惠表示。一汽-大众在业内建立了第一个整车厂的直播演播间，同时整个企业都加入直播，培养自己的网红。

据了解，一汽-大众大众品牌全网有九千个账号，最具有代表性的是一汽-大众大众品牌官方直播间，短短三周的时间就搭建完成了自己的直播间。直播的主播中，有超过160人的一汽-大众专家团队，有服务、销售、产品、工艺、质量等方面的专家，实现了庞大的立体化直播支撑体系和团队。目前，一汽-大众每周4-5场直播，效果良好，到现在为止在直播上积累了大量的经验。

“首先是体系建立起来，自然而然就会有流量，这就是所谓的‘私域流量’，随着私域流量的扩大就形成了市场，这是一个中长期、持续不断的维护的过程。现在我们整个直播体系搭建属于一个非常领先的水平。 ”董修惠表示。对于直播中的各种信息，一汽大众都会进行搜集和分级，这被认为是与客户沟通的直接方式之一。

通过采取一系列方方面面的措施，一汽-大众大众品牌今年1-5月市占率同比增长了0.2个百分点，达到6.4%。“这体现了头部品牌的比较明显的竞争优势。”董修惠表示。 

不做冒进的事情 

尽管如此，但市场的今年受到的冲击还是处于变化之中，疫情仍在部分地区偶有发生，这使得整个经济复苏面临着压力。目前，全国多个省市已经出台了一些刺激政策，不过从整体上来看虽然有效果但并不明显。这主要是因为地方的汽车消费刺激政策都是以地方为主，带有极大的区域性和个性化，地方政府基于当地的消费的一个基本出发点，政策效果范围比较小、强度也有限。尽管5月市场出现报复性增长，但业内认为需要观察7月市场的表现才能做出进一步判断。

董修惠也认为，下半年中国车市最大的风险就在于需求的不确定性。他提醒说，在下半年的在经营过程中企业需要更加稳健，不能冒进。“对一汽-大众来说，首先考虑整个体系运行的稳定，不能出现风险，比如说我们会严格控制库存、高度关注经销商现金流。对于我们一汽-大众来说，则是要力保价格的稳定，不能出现大波动。”董修惠表示。

董修惠强调，一汽-大众作为中国车市的头部品牌，经营策略上要首先保持份额的稳定，稍有冒进的话，会带来整体体系的波动。比如说库存，一旦对这个市场出现偏差，库存过大的话对经销商就是一个致命的伤害。“欲速则不达，经销商受到了致命的影响，这种事情我们不干。”董修惠强调。