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“除了贷款手续费是销售人员在演示分期时曾标明的，其余配件加装、保险费用等都是在缴纳首付后才被告知的。”王建峰告诉经济导报记者，在交首付款后，他与该4S店扯皮数月未果，最终也只能按照对方的“霸王条款”来做。期间，他也拨打了淄博12345以及当时工商部门电话，职能部门均未出面受理。

那么现在淄博世纪嘉园汽车的购车条件如何呢？经济导报记者拨打了该4S店的销售电话，淄博世纪嘉园汽车销售人员表示，“在奔驰车事件后，目前贷款手续费按要求是不允许收的，具体执行需要到店咨询。不过，如果选择分期购车，车险是必须在店里买的，车险购买期限要覆盖贷款期限。比如你贷2年，车险也得买2年。”

对于VPS防盗抢配件的加装，淄博世纪嘉园汽车销售人员对本报咨询电话极力推荐且表示“降价了”，并未明确是否为必选项。

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“被收费”可投诉

在奔驰维权事件之后，除上述经济导报记者暗访的山东永驰汽车、德州汇众汽车仍存在须缴纳金融服务费现象外，大部分4S店对这一费用表示不收。

贷款手续费可不交，但车险必须购买，仍是目前山东汽车销售市场普遍存在的“毒瘤”。

据山东车主反映，在此前的山东汽车销售市场，消费者对宝马、奔驰、奥迪、大众、雪弗兰等汽车品牌进行贷款分期购车时，所需缴纳的金融服务费一般占贷款额度的3%左右；而个别汽车经销商对车险相关的联保押金则一般收取2000元到3000元不等，若第二年不选择在4S购买保险概不退还押金，此外还有数千元不等的配件费用。

“金融服务费并非法律所明确禁止，即4S店收取金融服务费的行为本身并不违法。”电子商务研究中心特约研究员、北京志霖律师事务所律师赵占领认为，但需要注意两个问题，其一是不能强迫消费者选择贷款方式，支付方式是全款还是贷款，消费者有选择权；其二收取多少金融服务费应事先明确告知消费者，在不知情的情况下缴纳了金融服务费，涉嫌侵犯消费者的知情权。如果查证属实，市场监督管理部门可以对此进行处罚，一般是警告，或者罚款。

“虽然商家通常宣称‘分期购车0利息’，但0息不代表0手续费，这是业界皆知的潜规则。”齐鲁银行一位个贷部门经理向经济导报记者透露，可以肯定的是，类似金融服务费的中间手续费一定不是银行收取的，因为银行没有名目入账。

在接受本报采访时，山东银保监局相关部门负责人明确表态，“在消费者购车过程中，如果发现银行机构存在收取贷款服务费（即金融服务费）等违法违规行为的，山东银保监局将依法进行查处，欢迎消费者提供投诉线索。”

那么，类似于山东消费者反映的“大众金融”、“上海通用金融”收取金融服务费现象，又该找谁投诉呢？

山东银保监局方面表示，对金融机构的监管银保监会一直采取属地管理原则，消费者若对汽车金融公司收取中间费一事存疑，可先确认该汽车金融公司的注册地，再向所属监管机构进行投诉。

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汽车销售乱象谁来管？

对于强制消费者上保险等问题，事实上也并非保险机构所为，而是4S店的“霸王条款”。那么对于4S店的这种行为，消费者又该找谁投诉呢？

山东市场监督管理部门对经济导报记者表示，汽车质量问题在其职能权责内，汽车销售行为的约束则不在其管辖范围内。

经济导报记者留意到，陕西省市场监督管理局已对媒体误传的“退金融服务费不限时间、不限品牌”声明称，否认下发退费通知，且需等待有关部门调查结果。

“之所以在“汽车新零售”行业中产生一系列的‘消费陷阱’，主要是国家商务部2017年《汽车销售管理办法》里有明确规定，不允许车企在销售过程中主动指定或者是强迫消费者选择相关的金融服务，只能把选择权交给消费者。”电子商务研究中心特约研究员、上海亿达律师事务所律师董毅智律师表示，在收费上，不论是在销售管理办法上的规定，还是税法的规定可能存在一定的问题，这是产生争议的焦点，消费者没有充分知情。