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张焱：得益于政府持续有力的精准施策，尤其是经过“五一”假期，大家也都可以清楚看到，消费市场的整体恢复还是不错。以奔驰为例，无论展厅流量还是市场活力都在稳步恢复，已经基本恢复到之前的水平。在全面的健康安全措施的保障下，我们与经销商店已基本恢复运营。我们将继续坚持“双线战疫”，不断为客户提供豪华的产品与服务体验。在一季度疫情突发的背景下，我们和经销商的共同努力为未来恢复和发展打下了扎实的基础。

聚焦产品与服务 对未来发展充满信心

《中国经营报》：有人说疫情是面放大镜，这场疫情让我们有机会发现和思考问题；你多次提及经销商合作伙伴，未来，经销商在奔驰的业务发展中将扮演怎样的角色？后疫情时代，奔驰又将如何携手经销商伙伴共同应对？

张焱：奔驰在中国市场长足稳健的发展，始终离不开我们的经销商伙伴。在过去几年中，我们与经销商合作伙伴建立了非常扎实、高效的合作方式。尤其在特殊时期，与经销商的紧密合作对我们来说是非常宝贵的财富。

对于品牌而言，在产品力、服务力之外，还要有非常强大的渠道力。尤其在面对不断变化的市场环境时，我们更关注如何为我们的渠道赋能，携手应对整个市场的挑战。面对着诸多的挑战和市场不确定性，我们一直强调的就是：坚持做正确的事情，以实现长期、健康、可持续的发展。面对中国客户对数字化、个性化服务的需求，梅赛德斯-奔驰基于前两年的试点成果，于2020年正式全网启动经销商“2020网络升级计划”，持续打造行业领先水平的“智慧网络”。我们将继续与经销商伙伴一起，不断为客户带来更便捷、周到的体验，不断超越客户期待，打造更加令人向往的美好出行生活。

《中国经营报》：企业发展与社会可持续发展、与人民美好生活息息相关，这也是负责任的企业应有的态度；在此次疫情中，奔驰在企业社会责任方面做了哪些事情？

张焱：我们很欣慰地看到，奔驰及奔驰星愿基金在疫情发生后的应对实践，显现了其稳健发展与成长积淀所形成的强劲的体系力、灵活的应对力、高效的执行力。作为首批参与抗疫捐赠的车企之一，我们携手经销商合作伙伴通过奔驰星愿基金累计捐赠了3000万元爱心资金，并与执行机构建立进度更新机制，确保善款快拨付、项目稳落实。灵活的应对力使我们的战“疫”理念始终紧贴国家政策与疫情形势，捐助项目规划兼顾抗疫紧急需求和抗疫长效工作，力争做到“往远处谋”。而高效的执行力更是在项目落实上得以完全体现：首笔1000万元爱心款项已全部拨付，捐助项目已全部完成；针对疫情防控和公共卫生应急管理能力提升等长效工作的2000万元追加款项下的各项目也在稳步进行，现已拨付逾1500万元。

随着疫情防控步入常态化，奔驰星愿基金也将双线推进，一手紧抓战疫长效项目，一手发力原有公益项目。今年是奔驰星愿基金成立十周年，我们已在公益领域累计投入近2亿元，惠及人数超过150万人：公益理念从“奔驰之道 自然之道”向“奔驰之道 人文之道”延伸，企业社会责任体系实现了专业化、系统化、科学化的发展与蜕变。

《中国经营报》：毋庸置疑，2020年是充满挑战的一年，但我们仍能感受到奔驰对未来充满信心，这种信心的来源是什么？

张焱：面对特殊时期的挑战，政府及时采取的一系列强而有力的有效措施、全国上下抗击疫情众志成城、各行各业尤其是汽车行业的逐步恢复，为我们注入了更多信心。作为我们发展的坚强后盾，北汽和戴姆勒股东双方持续支持，各层面、各团队在防疫抗“疫”和复工复产两大阶段通力协作、相互支持，使我们的体系力得到进一步凝聚与提升。

我们与经销商伙伴的精诚合作，在疫情的考验中愈加紧密，紧急情况应对和数字化营销方面都取得了长足的进步；不断深入的数字化探索也进一步丰富了客户的触点和模式，让“客户为先”落到实处。正如我们的CEO杨铭先生在年初强调的“满足并超越客户的期待始终是我们工作的首要任务”。我们对整个市场和未来的发展前景是充满信心的。

面对未来，我们将始终聚焦本源——也就是产品与服务，并继续丰富在中国的产品攻势。今年，我们将向中国市场推出超过18款全新或改款车型，希望能够为中国客户带来心动的丰富选择。同时，我们也将继续为客户提供豪华的、美好的服务体验。这一系列努力，也包括继续严格践行《服务公约》的标准，持续提升奔驰的服务水平和服务质量。接下来，我们希望对服务理念、服务标准进行进一步升级，让品牌更有温度，更深入人心。