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据了解，当地警方已就此事立案调查。“我们员工并没有对郝女士一家做出冲动的行为，是他们先引起事端的，我们只是拉扯横幅。”张先生强调，会根据警方最终的调查结果，承担责任。据了解，郝女士拟准备向法院起诉4S店。关于双方的处理结果，深圳商报也将持续跟进报道。

律师：尚达不到退换车条件

消费者购车出现问题，难免苦恼，但正确的维权方式更有利于问题的解决，广东大匠律师事务所律师尹华筠表示。依据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十条及二十一条，郝女士所遇情况尚达不到退换车条件。

《规定》第二十条第二款规定，家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。

《规定》第二十条第三款规定，在家用汽车产品三包有效期内，发生下列情况之一，消费者选择更换或退货的，销售者应当负责更换或退货：（一）因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；（二）发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算；（三）转向系统、制动系统、悬架系统、前／后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的；

在《规定》中都设定了一些条件，只有满足了这些条件，销售者才会产生相应的义务，对其销售的家用汽车产品进行更换或者退货；也只有满足了这些条件，消费者才会产生一定的选择权，对其购买的家用汽车产品进行更换或者退货。

尹律师还表示，在家用汽车保修期内，因质量问题每次修理时间超过5日的，4S店应当为消费者提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿。

尹律师认为，消费者应当正确维权。消费者拉挂横幅往往会被认为是一种，扰乱正常生活、工作、生产、经营秩序的手段。拉横幅的行为是否影响到了企业、商铺等单位的正常经营，以及影响程度，是处罚的判断依据。

消费者受到了侵害，可以向消费者协会和其他消费者组织寻求帮助；或者向市场监管部门进行投诉。消费者也可以就相关问题咨询专业人士，划清责任、弄清权利。把自己所遇到的问题，进行分析。哪些是可以归责于销售者、生产者的质量问题，哪些是销售者推卸责任（人为设置障碍）的问题，哪些是由于理解和沟通所产生的问题；是否存在三包责任免除的情况。

最后，消费者还可以根据协议申请仲裁，也可以依法向人民法院起诉。