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原标题：奔驰C260L开了3000公里自动熄火 4S店：未达换车条件只能免费维修

深圳商报2020年4月23日讯  去年8月，深圳郝女士花了31万元买了一辆全新的奔驰 C级轿车，开了3000多公里就自动熄火。她称4S店曾承诺会帮其和厂家协商换车，如今却无法兑现。4S店售后部门表示，汽车熄火是由高压电池故障引起，但并未达到换车条件，只能免费维修。当时已告知车主无法退换车辆，只能帮其向厂家协商。

奔驰C260L启动后熄火

2019年8月，深圳市民郝女士在罗湖奔驰大兴4S店，花了31万元购买了一辆全新的奔驰C级轿车，型号为C260L。

今年3月27日，郝女士在正常启动汽车的时候，车子就突然熄火，仪表盘电池红色故障灯亮起，直接熄火无法启动。她随后联系4S店，将汽车拖回工厂维修检测。

汽车启动熄火后，郝女士的车亮起红色故障灯。受访者供图。

据该店售后部门提供的维修记录显示，汽车所出现的问题为：高压电池故障，需要更换48V车载电器系统的车载电器蓄电池。从购买新车到出现发动机熄火问题，郝女士的车总共行驶里程为3140公里。

该4S店售后经理张先生介绍，郝女士的车经过检测，属于电池问题，他们也帮车主跟厂家反馈过意见，但按照汽车三包政策和厂家规定，此问题并不符合更换新车的条件。张先生说，“我们对汽车出现问题感到很抱歉，在维修期间，也为郝女士提供了代步车，并提出赠送汽车美容等补偿措施安抚车主。”

位于深圳市罗湖区的奔驰大兴汽车4S店。

“我的车到店维修过程中，我多次到店内沟通协调，售后人员多次跟我说谎，汽车二十多天也修不好，承诺可以帮我跟厂商协调换车也不兑现，我不能接受一辆开在路上随时熄火的车。”郝女士认为，4S店员工出尔反尔。

13日，郝女士的车历经半个月，终于维修完成。郝女士担心再次熄火，不敢将这辆车开上路，她的汽车关联app显示，汽车维修期间，汽油与里程数并无变化。

关于该车的维修检测表。

据郝女士讲，维修前，该店员工曾告诉她，汽车维修好会帮其上路测试，以保证后续行车安全。售后经理张先生不同意郝女士的说法。“我们维修汽车有自己的检测流程，该车所出现的问题并不需要上路测试，经过我们的专业维修和检测，该车已维修好，符合出厂标准。”

拉横幅维权双方起冲突

郝女士要求4S店保证车不再出现类似问题，她才同意把车开走，否则就只能更换车辆。张先生明确告诉郝女士，“谁都无法保证汽车不再出现问题，你的要求我们无法答应。”双方沟通再次陷入僵局。

而郝女士觉得自己受到了欺骗。“新车这么快就坏了，且不能保障是否还会熄火，而且同系列的车型很多人出现了反复熄火，我怎么敢放心？”郝女士表示不敢将车开回远在30公里外的家中。

当天下午3点多，4S店1楼大厅正在开展活动。郝女士和她的父母当天下午再次来到4S店。“他们态度很强硬，就是要我把旧车提走，除了车身镀晶也拒绝给我们其他任何补偿。”郝女士一家无法接受，便拉着白色横幅在大厅展开，横幅上用黑色字体写着：奔驰新车、原地熄火、无法启动、危及生命。

“由于郝女士一家突然的行为，导致我们当天下午的活动被迫取消，对我们造成了影响。”4S店员工见状后报警，并上前与郝女士一家沟通，希望撤下横幅，但郝女士一家并未同意。“我们也是被迫无奈。”郝女士说。

双方的冲突再次升级，一现场监控视频显示，10来名4S店店员工上前要扯下横幅，双方因此围成一团，郝女士的母亲在拉扯中倒地。据郝女士介绍，其母亲是被4S店员工拉到手后倒地受伤，随后被送往深圳市人民医院住院治疗。郝女士介绍，郝女士介绍，目前她母亲的诊断是颈部脊髓损伤，腰椎压缩性骨折？正在等待进行法医鉴定。

郝女士母亲的出院记录。