全国消协去年受理投诉82万件解决75%，汽车投诉高速增长(2)
时间:2020-01-20 05:59 来源:网络整理 作者:bosi 点击:次
| 2019年4月，消费者坐在奔驰车引擎盖上“维权”的视频引起全国轰动，直接暴露出汽车消费者维权道路的艰难。2019年，汽车及零部件类投诉34,335件，同比去年激增25.1%。全国消协组织受理的汽车类投诉涉及到汽车销售中各个环节，其中以下几个方面问题成为消费者投诉的热点：一是产品质量问题多。投诉大部分反映在汽车零部件上，如发动机、变速箱等主要部件屡现故障。二是购车合同争议大。经营者签订合同明显有利于经营者，甚至是违反法律规定，排除消费者主要权利，在合同条款中对于消费者和销售商在权利义务约定上不明确、不对等，违约后承担的赔偿责任不清，消费者不能按照合同有效维权。三是售后服务问题。故障不能一次性修好，出现返修状况，或故障多次维修却不能彻底解除，维修不出具明细等。四是检测举证维权难。汽车一旦出现质量问题，消费者举证难、鉴定难、求偿难。五是捆绑销售车险和诱导消费者贷款。消费者购买优惠车辆过程中，部分经营者要求必须在4S店购买车辆保险和办理贷款，在指定的保险公司投保，有时还要消费者交几千元到上万元不等的保险押金。汽车信贷担保公司大多都不给消费者提供正规凭证，使消费者缺乏有效信贷证据；汽车信贷担保公司在办理汽车贷款前不如实告知消费者其贷款内容的真实情况，并采取各种手段,借口消费者违约，让消费者承担不合理的损失；涉诉汽车信贷担保公司的经营范围里多数没有金融服务类项，也不具备相关资质，严重侵犯消费者知情权、选择权、公平交易权等合法权益。六是二手车消费信息不实，经营者隐瞒实情销售。为了收益最大化，无论是线上还是线下，二手车交易经营都存在不履行真实告知义务，甚至私改里程、隐瞒车辆真实情况的现象，将水淹车说成是无水淹、将出过大事故的汽车说成是小磕小碰。 例如，黑龙江省伊春市消费者王女士于2018年6月26日，在伊春某汽车销售公司购买一辆汽车，变速箱经过4次（左侧一次，右侧三次）修理油封漏油，仍有漏油点，多次与经销商售后协商退车退款未果。2019年3月26日，消费者投诉到伊春市消费者协会。接诉后，消协工作人员开展调查取证工作，详细了解购车及维修经过，认真查验了有关维修记录和消费者维修时录制的视频资料，先后几次约谈经营者，现场向经营者详细讲解法律规定，希望双方能在法律的框架内达成调解协议。由于双方对退车退款方式和数额存在较大争议，多次调解未果。此后，伊春市消协又多次电话联系该经销商的上级经销公司和汽车厂家多方磋商，研究解决方案，最终上级汽车经销公司同意收回问题汽车，责成伊春分公司于2019年9月25日一次性退赔消费者购车款102,000元，问题得到解决，消费者表示满意。 又如，2019年3月3日，消费者在某二手车直卖网购买一辆2015年白色新捷达，向该交易平台付服务费1,100元，车款40,000元。2019年5月17日在机动车管理所办理过户手续时，检验人员告知车辆大架号不清晰，不能办理过户手续。消费者详细询问得知，该车修改过大架号，所以不能过户。随后消费者联系该二手车直卖网，要求退车和服务费遭到拒绝，2019年5月24日消费者投诉到吉林省长春市消费者协会。在长春市消协帮助调解下，经营者为消费者全款退车。 （二）家用电子电器类投诉居高不下，山寨维修不容忽视。 2019年全国消协组织共受理家用电子电器类投诉98,659件，占总投诉总量的12.01%，位居商品类投诉第一位。家用电子电器类投诉主要涉及电视、冰箱、空调、洗衣机、热水器等，消费者反映的问题集中在产品质量、售后服务、合同等方面。一是商品质量问题，包括商品质量差、三无产品、产品质量缺陷、安全隐患、以次充好、售假问题。二是经营者违约，发货不及时或无货可发,商品降价补差难，以短期限时优惠券等方式进行补差。三是售后服务不到位，安装不及时、维修技术不过关、不按规定填写维修记录、多次维修仍无法解决故障、收费项目未明示、虚报零部件价格、故意夸大产品故障多收费、维修更换的配件以旧充新、厂家自行检测不公正、消费者遭遇山寨维修点等。 (责任编辑：admin) |