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近日，中国消费者协会（以下简称“中消协”）在京举办了“推动解决汽车消费维权难座谈会”。会上，结合奔驰车主维权事件及汽车消费领域投诉问题，中消协作出了正面回应，并针对当下汽车消费存在维权难的问题，宣布了四项解决措施。

业内人士表示，此次中消协公开点名奔驰漏油维权事件，不仅将在汽车流通行业内产生震动，也有望推动提高汽车消费领域法治化和规范化水平。

汽车消费维权存在哪些问题？

2016-2018年，全国消协组织投诉与咨询信息系统数据显示，汽车产品(含零部件)的投诉从1.5万件/年上升至1.9万件左右/年，投诉解决率有所下降。消费者投诉的主要问题有售后服务、合同纠纷、产品质量、金融服务问题等。

中消协指出，汽车消费维权难主要表现在五个方面：一是经营者巧立名目，消费者辨识难；二是经营者不提供凭证，消费者取证难；三是产品质量出现纠纷，消费者鉴定难；四是经营者推诿扯皮，消费者协商难；五是维权涉及问题复杂，消费者投诉解决难。

尽管西安奔驰女车主维权事件以和解落幕，但对于更多的维权消费者来说，事情远远没有解决。

为推动解决汽车消费维权难问题，中消协宣布，下一步将采取四项措施，涵盖社会监督、完善立法、投诉渠道等方面。在完善立法方面，中消协将深入研究汽车消费领域突出问题和消费维权难点，积极参与相关领域立法立标工作，及时反映消费者诉求，促进完善汽车消费维权法治保障。

与此同时，中消协也提醒消费者，一定要加强维权意识。要注意留存购车、维修等相关凭证。保留好车辆购车发票及汽车“三包”凭证，是消费者维权的基本条件。

在购车过程中，消费者对商家有关退还购车定金、保险押金等的口头承诺要格外留心，注意留存定金或押金收据，必要时对商家的口头承诺进行录音，主动争取签订纸质的定金或押金退还协议。

根据汽车“三包”规定，修理者应当建立并执行修理记录存档制度。书面修理记录应当一式两份，一份存档，一份提供给消费者。因此，消费者每次修理后应向4S店或修理厂索要维修发票，作为日后维权的证据。

金融服务费该不该收？

有消息称，目前除了奔驰4S店里，多个汽车品牌经销商店内也出现了大批消费者要求退还金融服务费的现象。

那么，金融服务费到底该不该收呢？

首先，你需要先清楚金融服务费到底是什么。金融服务费实际上就是金融业提供相应服务后收取的一种费用，在业内也叫“中间业务收入”。

比如银行有大量的中间业务，像汇款、转账、开卡等，银行在给你提供中间业务服务的时候，肯定要收取一些手续费，这就是“中间业务收入”。因为金融业本身就是服务业，属于第三产业，既然是服务肯定要收费。不过，监管机构有严格的限制和规定，并不是说可以没有边际地随意收费。

但是，汽车经销商和汽车公司都不是金融机构，没有资格和权力收取金融服务费。汽车经销商不是金融机构，也不能提供金融服务。那么，汽车经销商收取的金融服务费究竟是什么呢？

据国家税务总局西安高新技术产业开发区税务局总经济师张民表示：“通过我们调查取证的资料，发现所谓的金融服务费，是消费者也就是车主与4S店的第三方签订的垫资服务协议。”车主要在银行贷款，银行贷款有一段时间和过程，第三方服务（公司）要替车主向4S店进行垫资担保，由此产生的费用，所以他们叫垫资服务协议。一般的消费者，可能也包括一些4S店，俗称之为金融服务费。

而根据目前相关规定，并不是说4S店就不能收取“服务费”。

所以，关键点在于，“在汽车销售过程当中，有关涉及到汽车销售本身之外的一些金融服务费应当明码标价，不能强制收取这些费用。”中国消费者协会副秘书长董祝表示。

也就是说，如果汽车经销商收取的服务费用提前公开明示、提供服务、开具发票，并且消费者知情，那么就是一种市场行为，并不违反相关强制性规定。如果存在误导消费者的行为，不公开不明示，也没有发票，则不能收取。

如西安奔驰女车主遇到的情况，没有合同、发票以及收据，甚至要求把费用缴纳至私人账户，是违规违法现象。

此外，在当前汽车销售服务中，还存在强制消费者购买保险、缴纳续保押金或续保保证金等问题，有些经销商代办业务在未告知消费者的情况下多收上牌费、金融服务费，还不开具发票。事实上，这些问题都违反了《汽车销售管理办法》。

《汽车销售管理办法》明确规定，经销商应当在经营场所以适当形式明示销售汽车、配件及其他相关产品的价格和各项服务收费标准，不得在标价之外加价销售或收取额外费用。不得对消费者限定汽车配件、用品、金融、保险、救援等产品的提供商和售后服务商。经销商销售汽车时，不得强制消费者购买保险或者强制为其提供代办车辆注册登记等服务。如有违反有关规定的，由县级以上地方商务主管部门责令改正，并可给予警告或3万元以下罚款。 (责任编辑：admin)