奔驰车主哭诉维权始末：漏油奔驰车和全球最大奔驰经销商之一
时间:2019-05-22 14:35 来源:网络整理 作者:bosi 点击:次
奔驰维权车主W女士30岁的生日在西安市市场监督管理局高新分局度过。 次日清晨，西安市场监管部门就此事发布最新处理进展，责成西安利之星汽车有限公司（下称“利之星奔驰4S店”）尽快退车退款，但女车主表示目前不能接受店方退款。 W女士表示，愿意接受调查核实后依照有关规定更换发动机或退换车的结果。 事发前，这辆购价66万的奔驰CLS300轿跑，原本是家人送给她的30岁生日礼物。 从3月27日提车，至4月13日生日当天，W女士的生活被这辆“漏油”奔驰车打乱。在这17天中，她经历了什么？又是什么把她逼到坐在奔驰车引擎盖上哭诉维权？ 刚开出4S店门就漏油的奔驰车 4月11日，W女士坐在4S店红色奔驰车引擎盖上哭诉维权的视频流出，让这起僵持了近15天的维权受到关注。 事情始于3月27日。W女士在利之星奔驰4S店提了一款奔驰CLS300型号轿跑，总价约66万，首付20余万。 据W女士向多家媒体讲述，当日她曾反复向销售人员询问“这个车没问题吧”，均被告知没问题。W女士坐上自己的新车，刚开出4S店门，就发现仪表盘上提示“下一次加油时，加注1L发动机油”。 销售人员告诉W女士，这属于正常情况，可能因是辆进口车，运输过程中发动机油挥发所致，并承诺让W女士第二天（3月28日）将车开回4S店处理。 当晚，W女士将车开到自己住所。3月28日一早，W女士将车开到4S店加机油，等到中午被告知需要对车做系统升级，还得德国方面配合。 随后，利之星奔驰4S点工作人员让W女士先回去，称当晚会把车送到她家；3月28日下午，4S店提出拆开发动机检查，被W女士拒绝。 W女士称，事后她才得知，“当时他们（4S店）就知道我这个车发动机穿了，这是个肉眼可见的问题”。 但该说法目前尚未得到证实。 让W女士不解的是，在3月27日提车前，利之星奔驰4S店曾对该车进行了长达5天的销售前检测（PDI），难道没发现车辆存在质量问题？而奔驰车刚被4S店采购回来时，也要经历一次检查。 接下来的15天里，W女士陷入了“可以换车”、“可以退车”到“只被允许更换发动机”的怪圈。 被逼坐上4S店一台展车的引擎盖上哭诉维权 W女士曾向多家媒体称，当天下午，在得知已购买的奔驰车可能存在发动机质量问题时，她当即提出要求退车或换车。 利之星4S店当时同意了她的要求，但称处理流程比较长，需等三天。 4月1日，4S店告知W女士，称退款比较麻烦，能否进行换车，并给予一定补偿，三天时间办理完成。W女士同意了该解决方案。 4月4日，约定换车时间到期，4S店又提出为W女士所购车辆更换一台发动机，并约定4月8日到店提车。 4月8日，W女士被告知还需继续等待。此时，利之星4S店方面一反此前态度，不再提退车换车之事，称按照国家汽车三包政策，W女士的车只能换发动机。 购价66万的新奔驰车，刚开出4S店门就发现发动机漏油，经几番协商不能退换车，只能更换发动机，W女士对此无法接受。 4月9日，W女士前往利之星奔驰4S店讨说法维权，情急之下坐在了一台红色奔驰展车引擎盖上，向围观群众哭诉了自己的这段购车维权遭遇。 4月11日，这段视频经网友上传至网络，引发媒体关注；西安市市场监管部门介入调查，并将涉事车辆封存。 奔驰4S店称已达成友好协商，遭车主“打脸” 舆情发生后，利之星奔驰4S店方面曾向澎湃新闻回应称，已与W女士达成友好协商，车主很满意。 但很快该说法被反转。W女士否认曾与4S店方面和解，称该店销售经理确实曾与其沟通过，但沟通结果仍是“要等待厂方的答复”，事情并未得到解决。 4月13日，在西安市市场监督管理局高新分局主持下，W女士与奔驰方工作组进行了长达三个小时的沟通协商，最终不欢而散。 当日稍早前，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司就此发布声明，公开向车主表示歉意，称已派专门工作小组前往西安解决此事。 W女士告诉澎湃新闻，4月9日那天，她哭诉维权时曾写下了一份解决协议，并“逼”着4S店一名销售人员在上面签字，但签字后未能加盖奔驰方面公章。 这份协议，疑似成为了4S店回应称已与车主达成“友好协商”的依据。W女士对此并不认可。 (责任编辑：admin) |