构建“营销＋产品＋服务”闭环，奥迪如何让用户成“忠粉”？(2)
时间:2019-10-31 19:59 来源:网络整理 作者:bosi 点击:次
凭借差异化的产品理念，全新奥迪Q8为用户带来毫不妥协的实用价值 而在电气化方面，奥迪也迅速响应中国消费者需求，旗下全新纯电动SUV——奥迪e-tron将于11月正式上市，新车基于纵置模块化MLP平台打造，NEDC续航里程约为470公里。作为奥迪旗下首款纯电动车，e-tron车型宣告奥迪正式进入纯电时代。此外，一汽-大众奥迪首款国产纯电动车型——奥迪Q2L e-tron也即将上市，以这两款纯电动车型为先导，一汽-大众奥迪的电动化战略将加速落地；而全新A6 allroad、A6 Avant也将重磅亮相，为消费者带来更丰富的产品选择。
奥迪e-tron驭雪翻山唯“电”不破，强大产品力从容面对考验 可以看到，一汽-大众奥迪在产品研发上充分考虑到本土化需求，从大空间、智能化再到电动化提速，这些现象都表明，奥迪在认真倾听中国用户声音，对中国市场的重视提升到新高度。以人为本的服务理念 产品之后随之而来的就是服务，奥迪一直采取的是从品牌用户角度出发，不断完善服务体系，提升用户服务的效率和品质。 2000年3月28日，第一家奥迪标准经销商——北京中润发公司正式开业，标志着奥迪全球统一的高标准的销售服务体系正式进入中国。以此为开端，奥迪授权经销商体系在中国快速落地，截至目前，一汽-大众奥迪经销商网络已经覆盖超过220座城市，数量达520家以上。 以庞大的经销商网络为触点，一汽-大众奥迪着力为用户打造发自内心的愉悦服务体验。2018年，一汽-大众奥迪已实现从预约/接车制单、维修、质检到交车/结账、跟踪的全业务链数字化服务，进一步提升了服务效率，缩短了用户等待时间，提升了用户满意度。 与此同时，一汽-大众奥迪还启动了针对经销商展厅的大规模改造计划，在提升尊贵氛围的同时，更着力为用户打造舒心的购车体验，甚至包括洽谈区的沙发颜色，都依据中国用户的审美，进行了色彩调整。
一汽-大众奥迪建立了庞大的经销商体系，赋予用户卓越的服务体系 以用户满意为核心的卓越服务，也让一汽-大众奥迪赢得了市场、用户及权威机构的一致认可。截至2019年，一汽-大众奥迪已经连续七年摘得J.D.Power中国汽车销售满意度研究（SSI）和中国售后服务满意度研究（CSI）双料冠军。在此基础之上，奥迪数字化、移动出行、智能互联等方面不断探索，带给用户新的无限可能。 例如，在移动出行领域，一汽-大众奥迪将共创高端数字化移动出行体系，并依托强大的经销商网络体系，使之成为奥迪品牌移动出行服务的强大引擎，给用户高端的移动出行服务体验。 2019年，在中国汽车市场整体调整的背景下，聚焦品质发展，提升用户满意度成为所有豪华品牌的新目标。而一汽-大众奥迪所展示出的实力和劲头，秉承着以用户为本的服务理念，让人们看到了一个在产品上全面焕新，在市场中锐意进取的全新形象。 (责任编辑：admin) |
