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如果大家到店里看飞行家，又是不同的接待流程。比如会穿着机长的服装，来加大整个流程的仪式感。你坐下来，肯定不会问“你想买什么车？您预算是多少？”一般是“先生您想喝点什么？”林肯现在规定至少六种饮料，四种小吃，这都写在“林肯之道”的流程当中。

静下来，喝了手磨咖啡，接下来是多对一的服务：有工程师给您介绍产品，包括展厅的设置也不一样，客户坐在中间，车展示在两边，看车更清楚。然后根据你的特点、需求，对产品进行静态介绍，然后是试乘试驾。

客户第一次进店一般不下单，通常是第二次进店下单。所以林肯一直强调的服务细节，不是所有品牌都能做到的。

“如果你这样对待每一位客户，销量是不愁的，你打动了客户的心。这些细节，就是我说的流程当中需要苦练的基本功，也就是我们现在要做的事情。”毛京波说，做这些是最难的。为什么“难”？因为不能马上见效。

今年林肯销量和去年同比下降，因为新品要到年底才能铺货到店，毛京波也着急。但她觉得这事不能急功近利，要把客户的利益放在首位，坚持把“林肯之道”走下去。