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　　为了更好地服务客户，今年一汽丰田加大了对各二手车认定店的支持，用“六句真言”为举措，全力为客户提供服务。通过免费的二手车评估与车辆置换补贴等政策，让“卖车到丰田，一定多卖钱”的口号成为现实，使得客户在卖车时获得更多利益;一汽丰田二手车认定店透明专业的官方操作准则，则解决了购买二手车担心被骗的客户痛点，将“买车到丰田，安心又安全”的意识根植于更多客户的心中;多部门联动Next one计划，培养经销店的二手车车源，推动定保通升级版定保通PLUS。让客户存多少返多少，以此提升一汽丰田车辆残值;大力推进直租业务和残值保障型租赁，批量制造二手车车源。通过推进融资租赁业务，提升二手车更新频率;构筑高收速卖透明的网络交易平台，辐射车源收紧，车辆拍卖和车辆零售。利用平台优势，快速提升车源采购收进，车辆拍卖和车辆零售等流程;全面展开二手车价值链业务，像新车一样做二手车业务。不仅有置换业务，客户在店内还可以享受二手车金融、延保、定保通、客户加入丰享汇入会等价值链产品;大力强化二手车零售业务和置换补贴的联动。

　　一汽丰田汽车销售有限公司网络部二手车室室长李晨

　　始终站在客户角度的一汽丰田，将严苛的技术标准和过硬的专业服务相结合，将拥有标准化服务体系的安心二手车业务进行升级，把原有的9大二手车核心优势升级为12项服务承诺，从至诚保证官方车源、至微用心原厂保障和致臻护航用车无忧三个维度协力赋能，有效解决客户对二手车的信任危机，带来更便捷与放心的品质服务体验。

　　(1)至诚保证官方车源。认定店严格执行车龄不超过6年，行驶公里数少于12万公里、无车身结构损伤事故的一汽丰田品牌车辆提供置换收购服务，并进行官方认证技师的170项专业检测;(2)至微用心原厂保障。所有在一汽丰田二手车认定店内收购的二手车，都将经历高标准清洁除菌、安全纯牌零件更换、原厂2年5万公里全国联保，以及6个月1万公里免费保养，从收车源头保障了消费者的购车安全;(3)致臻护航用车无忧。一汽丰田认证二手车秉承专业、透明、标准、便捷的服务理念，为所有认证二手车产品提供车辆信息官网查证、24小时免费道路救援、7天退货制度，以及安享管家、用车无忧、服务保障等保障体系，众擎易举，始终专注于为客户带来真正的安心服务。

　　相比市面上专注于流量变现的诸多二手车电商品牌，一汽丰田二手车业务拥有官方培训认定体系的专业技师团队提供标准化技术服务，透明的各项服务收费标准，以及为客户的爱车提供生命周期全程服务，包括二手车评估、二手车收进、二手车置换、商品化二手车、二手车认证、二手车销售等诸多满足客户实际需求的服务，在产品品质、服务体验等方面的优势更胜一筹。此外，一汽丰田二手车业务以品牌为背书，通过线上+线下的多种官方渠道对外传播，将进一步提升客户信赖度，更受客户的欢迎。

　　覆盖用车全生命周期 彰显品质服务理念

　　当前，消费者已不仅仅满足于对产品本身的需求，而是对更多附加价值和服务提出了更高的要求，基于消费者在不同阶段的需求变化，一汽丰田以人·车·生活为核心，将客户从购车、用车到换车的全程进行全景管家式呵护。

　　一汽丰田汽车销售有限公司总经理田青久

　　进入存量时代，一汽丰田将通过践行“致真 至极”品牌口号，不断完善并提升销售、售后等拥车全生命周期的服务，始终坚持为中国消费者营造更美好的汽车生活。正如一汽丰田汽车销售有限公司总经理田青久所说：“一汽丰田二手车的初心，就是为客户提供安心、安全、爱用的二手车商品和服务，就是让客户体验到‘和拥有一汽丰田新车’一样的喜悦。”