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他还说：“从2018年到现在，她没有提出任何异议。不管是谁告知你有保险，你买没买保险，你心里清楚不清楚？你付没付这个款？你有没有在保险合同上签字确认？你有没有见到实质性的保单？”

该负责人说，对刘女士的保单已退保，后重新出了保单，李女士家车的车架号、发动机号已没有用在别人的保单中。

他表示，公司在处理这件事上很是积极配合，但应承担的责任最多只有30%，4S店、李女士或家人也有责任。李女士要求的公开道歉无法满足，因为没有说过李女士所说的那些话；至于经济补偿需要和当事人再沟通，目前还没有达成共识。

该负责人还说，至于李女士想重新购买商业险，需要配合该公司可通过行业平台或其他主体进行沟通，让李女士能正常投保。