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奔驰“三无中缸”再曝汽车售后乱象  
 
 
 
 
 
 

戴先任

我国是汽车大国，汽车保有量还在与日俱增，如何保护好广大车主的合法权益，还需要彻底根治汽车市场乱象。要打破企业与消费者之间的信息不对称现状，破除行业垄断。

《产品质量法》明确规定，产品必须明示自己的质量状况，也就是说要有合格证或者类似作用的质量标签。然而郑州一位消费者的爱车，在郑州一家奔驰授权的正规4S店维修后却发现，维修所用的发动机中缸竟然没有合格证。没有最起码质量保证的汽车核心部件是怎么进入奔驰授权的4S店的呢？今年5月8日，这起持续了三年多的维权诉讼，终于迎来了法院的终审判决。(8月9日央视新闻)

据了解，作为原厂配件的唯一供应商，奔驰中国根本就不单独提供中缸配件，只提供整个发动机总成。那么问题来了，保险公司承诺更换的原厂“中缸”，其实不过是“三无中缸”。实际情况是，是保险公司授意4S店到汽配公司购买的“三无中缸”，仅三无中缸这一个配件汇升奔驰就赚取了24000多元的毛利润，说是暴利一点也不为过。如果不是在维修完成之后第21天车辆就出现发动机爆缸，车主对“三无中缸”的事情可能还一直蒙在鼓里。

众所周知，奔驰是全球知名车企，奔驰车驰名世界，但近年来，围绕奔驰车的负面新闻不断，比如去年引发舆论热议的奔驰女车主维权事件。不仅是奔驰，还有不少汽车品牌，都存在维修保养等售后服务乱象。比如以假充真、小病大修、乱收费等等。汽车行业垄断，企业与消费者信息不对称等等，让消费者权益更容易遭到损害，是汽车售后乱象的根源。而此次奔驰“三无中缸”就再曝汽车售后乱象。

回到用“三无中缸”冒充原厂“中缸”的事件，最终郑州市市场监管局认定，郑州汇升奔驰汽车销售服务有限公司侵害消费者权益违法行为成立，并于2019年4月做出没收非法所得20430元，并处十倍即204300元顶格罚款的行政处罚决定。郑州汇升奔驰汽车销售服务有限公司不服，提起上诉，最终郑州市中级人民法院终审裁定支持郑州市市场监管局的行政处罚决定。这样的结果令人满意。损害消费者权益，就应承担相应代价，郑州汇升奔驰汽车销售服务有限公司被处以十倍的顶格罚款，就是咎由自取，也给一些无良汽车4S店敲响了警钟，要引以为戒。

而我国是汽车大国，汽车保有量还在与日俱增，如何保护好广大车主的合法权益，还需要彻底根治汽车市场乱象。要能促进汽车行业充分竞争，打破企业与消费者之间的信息不对称现状，破除行业垄断。对此，需要市场监管部门能够加强市场监管，车企也要爱惜羽毛，加强企业管理，不能让一些无良4S店砸了自己的招牌，损害了品牌形象。另外，消费者也要增强维权意识、防范意识，在权益受损时，更要积极维权，这样也能让不法商家有所忌惮。通过形成各方合力，才能促进汽车市场健康有序发展，才能保护好广大消费者的合法权益。