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与“2020网络升级计划”同步推进的是奔驰去年发布的《服务公约》，《服务公约》的推出彰显了奔驰品牌对客户服务的诚意和决心。而在今年，奔驰进一步推出了《待客之道》。

张焱解释道，《服务公约》推出的初衷，就是明确作为奔驰经销商“什么不能做”；其核心在于绝不捆绑消费、绝不收取金融手续费，确保每一位到店客人都清清爽爽购车、明明白白消费，要给客户更好的选择权。今年推出的《待客之道》，将“客户为先”融入公司的文化及价值观，从服务态度、战略意识上确定“什么应该做”；同时，我们也在经销商网络内部推出《星享指南》，从日常运营标准的方面诠释豪华的含义，从改善设施环境、提升服务品质的角度明确“应该怎样做”。

进入中国市场以来，梅赛德斯-奔驰在积极参与中国汽车产业发展的同时，也将企业社会责任视为深耕中国的重中之重。2020年，奔驰星愿基金即将开启第二个10年，回顾以往这十年，奔驰的“公益业绩”也是硕果累累，截至今年，梅赛德斯-奔驰星愿基金累计总投入已超2亿元人民币。

对于奔驰接下来在中国的公益之旅，张焱表示：“后续我们将继续以‘扶贫攻坚’、‘文化强国’为引领与核心，跟上国家的大政方针，关注社会的热点，把过去已经做好的几大领域继续做下去。同时也将通过经销商和媒体朋友这些社会力量，继续帮我们发现更多有意义的公益项目。”

现如今，品牌与车型定位年轻化，已成为汽车市场的发展趋势。随着客户群体年轻化、消费需求多元化，奔驰在产品上也在不断创新。在成都车展前夜，奔驰推出了全新GLA SUV、全新CLA四门轿及五门猎跑车。多款新车的推出标志着梅赛德斯-奔驰新生代家族的“全面集结”，同时也开启了奔驰品牌与新生代客户群体沟通与交流的全新方式。

张焱谈到：“现在买奔驰的客户平均的购买年龄在35.8。我们也看到更多年轻用户购买奔驰车型的意愿，现在我们新生代车型占到销量的近20%，今年上半年，新生代车型在华销量同比增长10%。我们在兑现产品、服务承诺的同时，也能够更好地从年轻人身上学到积极进取的态度和精神。”

7月23日，全新GLA SUV正式上市，据张焱介绍：“ 中国的新生代人群正在不断引领潮流，他们走在前沿，敢于探索，是社会发展最具活力的新生力量。目前，已有超过60万年轻消费者选择成为奔驰新生代车型的用户。全新GLA SUV以时尚出位的精致设计和智能出众的驾驶科技，陪伴向往自由的新生代一起去无畏探寻和发现更好的自己，活出精彩人生。”

写在最后：通过上半年销量表现，我们看到奔驰在逆境中的维稳突破。无论疫情或者市场环境变化如何，为客户提供优质的产品和服务，始终都是奔驰的核心业务和发展的根本。未来，相信梅赛德斯-奔驰将不断提升产品和服务的市场竞争力，通过与经销商伙伴提供的卓越品牌体验，让客户更加满意。也正是源于这样的思考，这个品牌才能不管遇到怎样的市场环境，都能保持核心业务的稳步增长。

文章标签： 责任编辑：白云鹏

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