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7月26日（农历六月初六），全聚德将迎来156周岁生日。7月24日，全聚德在和平门店举行“净匾”仪式，并宣布三大经营调整举措：调整门店菜品菜价，整体下调10％至15％；全面统一烤鸭价格和制作工艺；取消所有门店堂食服务费。

在新冠疫情对餐饮业造成重大冲击，消费者信心亟待恢复之际，放低身段拥抱大众消费，成为老字号转型突围、化危为机的重要尝试。

疫情冲击经营业绩再承压

作为北京老牌餐饮的代表，全聚德一直备受关注。近日，全聚德发布的半年业绩预告显示，上半年公司预亏区间为13886.32万元至15186.32万元。

2007年走向资本市场，全聚德迎来高光时刻。但自2012年业绩达到顶峰之后，老字号近年来的经营业绩一直徘徊不前。今年上半年疫情因素导致到店吃饭客流大幅减少，让全聚德面临更严峻的考验。

为降低损失，今年2月初开始，全聚德部分门店在第三方平台上线了外卖业务，外卖菜品中包含老北京酥香丸子、五香酱鸭、鸭粒炒饭等30多种菜品，还加入了适合单人食用的小份菜和特色套餐。

数据显示，今年疫情最严重时期全聚德线上外卖业务的收入明显超过堂食。之后疫情相对平稳的时期，外卖贡献收入占比也达到10%至20%，比疫情前显著提升。不过，翻开大众点评，食客们对全聚德餐品和服务的吐槽不少，即便是钟爱烤鸭的很多资深“粉丝”也在慢慢流失。

“在某些方面不够迎合年轻消费者，不够接地气，和市场有些脱节。”昨天带领员工“敬匾”之后，刚上任半年多的全聚德总经理周延龙坦陈，面对激烈的餐饮市场竞争，全聚德这些年在菜品、服务方面出现一些问题。虽然站在老字号品牌巨人的肩膀上，可全聚德想从快速发展的餐饮市场分到一杯羹，变得越来越艰难。

整体菜价下调10%至15%

调整菜品菜价，统一烤鸭制作工艺，取消服务费……当天周延龙宣布，全聚德将启动“三大调整”，对老字号进行大刀阔斧的改革。

今后全聚德将全面统一烤鸭价格和制作工艺，选派优秀烤鸭师上炉掌杆，提升烤鸭的口味和品质。与此同时，升级后的菜单也更丰富了。全聚德依据史料记载，结合多位烤鸭界大师的改良和创新，重新设计制作消失已久的鸭汤醋椒鱼、清炸鸭胗肝等名菜；增加鲜椒澳洲小牛肉、奶香金瓜香芋煲配法包等年轻人喜爱的菜品，以及芥辣鸭脯等原创菜。

新菜单将47款菜品均列入全聚德北京门店统一菜，超50%的菜品设定会员价。会员价较正常价便宜3元、5元或10元不等，就连全聚德的招牌烤鸭会员价也降了20元。“总体来看，全聚德菜价整体下调大约10％到15％。”周延龙表示。

新菜单中还特别添加一人食烤鸭，在配备一人份烤鸭、卷饼、火烧、蘸料的同时，搭配烩鸭舌乌鱼蛋汤、盐水鸭肝、青柠脆皮虾、养生时蔬、果汁等小份菜品，让一人吃烤鸭也不再感觉单调。

大厅收10%，包间收15%，过去，全聚德门店服务费饱受消费者诟病。针对这一矛盾焦点，全聚德表示，除部分包间收取使用费外，所有的门店大厅全部停止收取服务费。“不会因为不收服务费就降低服务标准。”周延龙解释，以后服务将删繁就简，一改过去那种“宴会式”的服务，要为消费者提供感到亲近、标准化的大众服务。

“菜价降低，服务费取消，目的就是要让消费者感受到，老字号在变，希望这样把客流拉回来。”周延龙说，80后、90后乃至00后，都是全聚德的研究对象。他希望年轻人能把全聚德作为就餐的一个选项。

在和平门店一层，全聚德已辟出600平方米的空间，将针对年轻人消费需求打造一个新中式风格的全新门店。

打造“北京人的餐厅”

一场疫情，给老字号带来更多的思考。疫情期间，尤其是6月新发地疫情发生后，到店堂食客流锐减，这让周延龙感觉到，市场已不太可能出现报复性的消费，中高端特别是高端餐饮不再是市场主流，门店小型化、菜品精致化将成趋势。