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信息透明的时代，客户对车辆与竞品都有着一定的了解。客观公正地向客户讲解和比较产品，更容易获得客户的信任。研究显示，如果讲解人员在客户看车过程中对车辆劣势进行详细说明，其满意度（747分）远高于未诚实告知车辆劣势的满意度（703分），此外，讲解人员对竞品车型进行客观公正对比的满意度（739分）也高于失实、不客观的比较（688分）。

研究显示，豪华车品牌的客户由于经济能力相对更强，大多不愿花费太多精力在细枝末节，他们更看重购物过程的省心省力。例如，他们希望到店看车时店内能放心安置孩子，希望销售人员在交易过程中可以全权确定成交价格。

对于主流车品牌的客户而言，数字化是其购车过程中关注的重点，例如使用智能手机介绍车辆和通过平板电脑展示价格与付款方案。随着数字化的不断发展，这一群体对数字化体验的要求也在不断提升。

归根到底，无论是豪华车客户还是主流车客户，消费者都希望经销店能根据自身需求推荐车辆，有针对性地提供配置方案和购买建议，而非照本宣科，提供千篇一律的服务内容。

流量弥足珍贵，消费者愿意入店，就说明购车的意愿已经比较强烈，否则根本不会进店。店内销售过程应当起到画龙点睛之笔，以专业、真诚和贴心的服务打动消费者，完成消费者购车的临门一脚。

J.D. Power 的研究结论来自于， 2019年5月至2020年2月期间购买新车的23151名车主的反馈。数据采集工作于2019年11月至2020年4月间在70个中国主要城市进行。