时尚汽车_汽车生活移动版

1、 自己站在乘客的角度。设身处地的从乘客实际出发，提前他们的需求，认真思考我们可以提供哪些服务来他们的需求，不断充实我们的服务内容，需求的服务项目，同时，转变观念，将“乘客是”的理念植入我们的服务意识中，把乘客合理需求作为自己的职责，把让乘客满意作为我们的工作目标，切实把乘客当作家人，为他们提供相应的满意服务。

　　积极组织力量、协调、等部门分别对城区、汽车客运、火车周边、附近、集镇等区域营运进行集中打击整治。全力净化客运市场。在打击道路客运专项整治工作中，全市各地运管部门采取宣传引导与集中打击相结合。蹲点稽查与动态相结合、受理与主动击方式相结合对群众反映较为强烈区域进行专项整治，各县(市、区)运政机构还利乡镇赶集日对辖区营运进行打击整治。

2、 站在驾乘人员的角度。每位驾乘人员都是企业展现给乘客的窗口，虽然这个窗口很小，但通过这个窗口就是乘客对企业的全部理解乘客不会多次乘车来感受企业的服务，不会通过阅读企业的服务理念和服务手册来理解企业的服务，乘客只能通过他在乘车的来感受我们企业的服务，我们所有人工作的全部结果都体现在驾乘人员身上。而实际们的驾驶员一天不仅需要承担8小时的运输任务，还要提前检车、安检、报班、验票，收班后还要对车辆进行清洁，全天下来算上中途等待时间可能长达16小时，在此种状态下如果没有良好的心态和高度的责任心提供良好的服务是根本不可能的。因此，我们也要设身处地的从驾乘人员的实际需求出发，他们的压力，缓解他们的疲惫，舒缓他们的，使他们可以全身心的投入到工作中去。

　　全省和市场系统将继续集中优势兵力，向群众反映强烈供水、供电、供气、公共交通、殡葬等公企业存在限制竞争、滥收费、搭售、附加不合理交易条件等行为开战。零容忍、重拳，严厉打击行为，积极摸排公企业在垄断协议、滥市场支地位等垄断行为线索，及时向通报一批大要案件。通过“查处一批案件、规范一个行业”，不断增强工作影响力。

　　正确处理工作和学关系。参训、之间互相交流、共同讨论，将所学内容与实际工作联系起来，以进一步提升广大、综合素质能力。促进队伍建设与发展，当前正值汛期，该局多举措确保公路安全渡汛。一是健全防汛机构，落实责任，加强组织，成立了为组长、副职为副组长、各科室负责人为成员防汛小组，建立了负总责、分管具体抓、全员参与防汛急体系。

　　二、脚踏实地，注重细节

　　有了良好的服务意识和符合需求的服务项目后，脚踏实地的做好服务，确保工作的每个环节都能无差错的完成，就成为服务质量的关键所在。

　　（一）科学管理，重在实施，强在约束

　　我们的工作有程序，每道程序有规范，每项规范都有工作标准，工作是否达标要有制度约束，这是众所周知的管理工作要程序化、规范化、标准化和制度化的要求，这样可以使我们的工作有章可循，有条不紊，但制定各种程序、规范、标准和制度相对来说比较容易，难的是认真执行，而执行起来难的则是约束机制的执行，制度面前人人平等，如果在制度面前不能一视同仁，这个制度终将失去约束力，各种规范、标准就会成为废纸一张，没有了规范和标准，就无从谈起服务质量的。因此要想服务质量就必须有铁的制度约束，要想确保各种程序、规范、制度的实施，就一定要严格管理，使遵守这些规章制度成为上下一致的共识，只有这样我们才能高标准、高质量地完成我们的服务任务；当然服务质量主要靠人的自觉性和责任心，但不可否认的是我们每个人都会有惰性，都会有疏忽和懒惰的时刻，这种时候就需要制度的约束来制约我们的不良情绪和惰性，提醒我们要时刻保有服务意识，一刻都不能放松，因此制定各项规范、标准和制度是服务质量的前提，而确保这些规章制度的落实是服务质量的关键，而制度的约束力执行的好坏才是一切的前提。

1、类别  大型客车车长大于9米的客车。  中型客车车长小于或等于9米的客车。

　　2、大型客车分、高二级、高一级、中级和普通级等五个等