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　　如果说产品决定是否能赢得客户的心，那么服务则决定了是否能留住客户的心。即使在疫情期间，梅赛德斯-奔驰依然保持着品牌一以贯之的高品质、人性化服务，致力于为客户带来有安全、有品质、有温度的豪华服务体验。

　　梅赛德斯-奔驰与经销商合作伙伴因时制宜，加强现有数字化平台的建设，优化线上看车订车、服务预约、在线投保及快速理赔等线上服务，并开展多场线上培训，和经销商合作伙伴共同提升服务力及响应力。此外，《服务公约》推出一年以来，梅赛德斯-奔驰以客户为中心，用诚心和恒心，全面升级服务体验，打造出了更透明，更优质的客户服务体验，确保每一位进店客户“清清爽爽消费，明明白白购车”。经销商“2020网络升级计划”也于今年正式全网启动，旨在让客户享受更智能、更便捷、更专属、更人性的服务。

　　与此同时，面对客户群体最为年轻化的中国市场，奔驰也正在将年轻化的战略思维充分融入业务发展。除了新生代车型的不断升级，奔驰也正以创新的互动形式洞察年轻化、数字化的生活方式。Mercedes me Store体验店使更广泛的客户和公众零距离体验品牌文化，即将落户浙江的全球首家AMG体验中心极致展现“性能豪华”，梅赛德斯-奔驰EQ体验站继上海站之后将于今年入驻北京，充分匹配中国客户日益电动化的生活方式，更有She's Mercedes平台聚焦女性群体。

　　同气连枝，三叉星徽的公益努力不懈；攻势不减，产品矩阵日益丰富；有品质、有温度，客户为先的经营理念落实在日常业务的每一处……回看2020年上半程，奔驰很忙，星光不负，稳步增长。

　　不忘初心，向远而行。梅赛德斯-奔驰与经销商合作伙伴将保持战略定力，积极参与中国经济社会、汽车产业恢复工作，以实际行动诠释行业担当，回馈社会发展；并以不断升级的产品与服务践行“客户为先”理念，持续以数字化、电动化为探索未来出行的战略重点，与经销商合作伙伴共谋长远、健康、共赢的可持续发展。

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