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客户为先 凝聚合力铸造服务体系(2)

  2019年,解放持续深化UNI-S服务模式、丰富金融方案,极大提升了客户满意度,与此同时解放成立了“解放鹰雄汇”,吸引40万解放卡友归航,使客户的归属感和忠诚度不断加强。

客户为先 凝聚合力铸造服务体系

解放鹰雄汇理事会成员合影留念

  “解放鹰雄汇”源于解放品牌与万千用户的共生共荣。作为E时代的网络共享平台。作为创新型的客户组织平台,“解放鹰雄汇”的目的是把解放的卡友汇集起来,实现“人 车 货”和谐共生,为广解放用户创造更大的价值,提供更多元化的维保、衍生和增值服务,实现共享互助、合作共赢。

  除此之外,一汽解放加强与用户的联动,连续三年与壳牌合作举办卡友达人大赛,以其卓越的竞技品质与非凡的实效价值,逐渐成为了行业中的金牌赛事。

  同时,一汽解放青汽连续两年举行车联网节油大赛,接连两届节油赛都在行业引发轰动,不仅帮助用户改善驾驶习惯,助力用户降本增效,同时也重视为用户赋能,为他们带来精神奖励和专属荣誉,甚至还改变了选手的命运。

  首届节油赛中,来自湖南邵阳的卡车司机唐启辉荣获冠军,斩获全球首辆JH6黄金重卡。这场节油赛和这辆黄金车成就了他的梦想,从为别人打工到自己成为老板,工作和生活都发生了翻天覆地的变化。 

  疫情期间,解放强化“以客户为核心”的理念,结合卡友的痛点,实施 “十重关爱”、“24+1”融资方案等一系列支持方案。并启动“解放爱领航”公益基金,在线医生等一系列关爱措施,与广大卡友并肩前行,共渡难关。在国家复工复产号召之下,解放想用户之所想,急用户之所急,全力支持解放卡友投身复工复产建设中,尽全力消除广大卡友后顾之忧。

客户为先 凝聚合力铸造服务体系

时任一汽解放工会主席的刘延昌

  时任一汽解放工会主席的刘延昌表示:“一汽解放“感动服务”也即将开启品牌2.0全面升级,持续将坚持精益化、标准化、智能化、全程化,持续推进“四化”建设,为用户创造全生命周期最大价值。”(经济日报-中国经济网记者 龚磊)

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