时尚汽车_汽车生活移动版

随后，深圳市汽车经销商商会副秘书长贡亮明也就奔驰、奥迪以及比亚迪等企业更高标准的承诺对行业的影响发表了看法，他表示“对于汽车经销商来说提供全方位的服务是经销商的义务和责任，此次深圳32家汽车经销商能做出如此高标准的承诺，势必会对整个深圳市的汽车行业起到了一个标杆和引领作用。”

接着，深圳市二手车流通协会副秘书长陈帼玟也就首批汽车“好人举手”企业暨承诺标准发布会上唯一一家二手车企业“深圳市澳康达名车广场有限公司”做出的承诺表达了她的看法，她认为“提供高标准、高品质的商品是对消费者、对企业自身的负责任，“好人举手”做出更高标准的承诺既是对企业自己的负责任，同时也是对消费者最好的答卷。”

搭建信任桥梁，共建消费中国式信任

“让消费者不再愤怒，让诚信经营者不再委屈”，这是冯念文秘书长在论坛上的话语，同时也是对如何构建起消费中国式信任的生动阐述。

在第三个议题中与会嘉宾就信任二字进行了深入的讨论，并就信任对企业的影响发表了看法。

冯念文在会上指出“消费中国式信任是指的是好人企业与消费者建立起愉悦的相互信任关系--“我信任您，您相信我”。让消费者不再愤怒，让诚信经营者不再委屈。近段时间深圳市消费者委员会发起“线下七天无理由退货”“好人举手”活动，就是想要企业在品质消费生态圈的消费场景中，向消费者做出高于国家要求的承诺，如“线下七天无理由退货”、“购车定金三天无理由退费”等承诺；让消费者敢消费，愿消费，在消费前选择省心，消费中舒心，消费后不闹心。形成“企业向消费者承诺‘我说的都能做到’，消费者也向企业表示‘你说的我都相信’的放心愉悦消费氛围。”

深圳市汽车经销商商会副秘书长贡亮明表示“信任对于企业来说至关重要，消费信任的建设对于企业的口碑和发展有着巨大的影响。让消费者有信心是企业搭建信任桥梁的重点，企业在自身经营及品牌的建立过程中让消费者有信赖感，通过一个长时间的互动，消费者看到企业的服务及改变，最终消费者将会选择这家企业并对这家企业产生信任。”

说起二手车，在很多消费者的印象中，对二手车是持小心、谨慎的态度，信任一词或许和二手车有着天生的隔阂，然而事实是这样吗？深圳市二手车流通协会副秘书长陈帼玟给出了答案。她坦然表示“在以往的二手车在消费者心中与信任是有一定的距离的，但是在近几年通过行业协会的引导，积极倡导二手车企业诚信经营，通过一系列标准的制定引领企业合规合法经营，在经过多年的培育之后二手车企业也同消费者搭建起了一个区别于新车的信任关系。”

在论坛最后，深圳市消费者委员会秘书长冯念文也对信任表达了他更高的期许，他表示“第一，好人更好，因为是好人，所以企业应该获得市场认可，获得更多的消费者的认可；第二消费者在消费时应该更加的省心、舒心、不闹心，通过消费者和企业的共同努力形成一个真正的消费文明。”