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见圳客户端·深圳新闻网2020年6月22日讯 （记者 田志强）近日，由深圳市消费者委员会、深圳市汽车经销商商会指导，深圳新闻网、深圳市联合车展管理有限公司主办的“好人举手共建消费中国式信任”暨汽车企业品质承诺行业论坛在深圳会展中心二号馆正式拉开帷幕。

论坛当天，深圳市消费者委员会秘书长冯念文、深圳市汽车经销商商会副秘书长贡亮明、一汽大众奥迪南部区总监王慧勇、深圳市二手车流通协会副秘书长陈帼玟等领导及嘉宾莅临论坛现场并参与三个议题的讨论，深入解读好人举手、品质消费生态圈建设以及消费中国式信任。

“好人举手”，共建品质消费生态圈

6月15日深圳市消委会举办的“好人举手共建消费中国式信任”活动新闻发布会上，汽车企业积极主动承诺为消费者提供更高标准的产品和服务，并公开接受社会监督，通过建立中国式信任实现消费者与企业双方共赢。在活动中，奥迪、奔驰、雷克萨斯、比亚迪、荣威等汽车品牌及其旗下深圳经销商，以及澳康达共计32家企业，为深圳汽车消费提供品质指引。

何为“好人举手”？深圳市消费者委员会秘书长冯念文对此最有发言权。他在第一个议题中指出“好人举手，其实是让更好的企业凸显出来，何为好人？企业要符合提供的商品或服务标准高于国家标准；消费评价指数在同行业中处于前列；对于消费者的维权诉求，建立了快速的维权响应机制。”

对于发起此次活动的意义，他则表示，“从消费者层面来讲此次活动主要是实现“三心”第一个事前选择省心，其次事中消费舒心，最后一个也是最重要的即事后不闹心。而对于商家来说，深圳市消费者委员会希望“让诚信等于财富”，企业通过更高标准的承诺获得市场及消费者认可。”

在随后展开的“品质消费生态圈”的讨论中，参与讨论的嘉宾对深圳市的消费生态环境都不同程度的表示赞许，并指出深圳对商品的品质及服务的要求更高。对于汽车行业品质消费生态圈的建设深圳市汽车经销商商会副秘书长贡亮明希望“汽车行业的经销商、协会以及消费者一起参与到生态圈的建设当中，将汽车行业的消费生态打造的更加完善及健康。”

一汽大众奥迪南部区总监王慧勇表示“奥迪能走过一百多年，有着深厚的品牌积淀，而诚信是其成功的重要因素之一，多年来奥迪一直倡导卓越服务，追求用户的愉悦，通过卓越的品质以及卓越的服务让消费者更加满意。”

与新车相比，二手车市场又会是一个怎样的状态，深圳市二手车流通协会副秘书长陈帼玟表达了她的看法，她说道“二手车区别于新车，都是一车一况，每一辆二手车都会有着不一样的问题，与新车相比二手车市场除了卖产品外，更多的还是服务，只有解决消费者在购车过程中存在的各种问题才能达到或者实现品质消费生态圈。”

共享消费评价指数，引导车企做出更高标准承诺

第二个议题围绕“共享消费评价指数，引导车企做出更高标准承诺”展开，讨论伊始，深圳市消费者委员会秘书长冯念文对消费评价指数做出了详尽的解读，他指出“消费评价指数是深圳市消委会借鉴已有百年历史的美国商业促进局（BBB）企业消费信用评级建立的模型，依托深圳市消委会的消费维权公共服务平台—315消费通运行。目前已基于消费通平台近57万名用户的63万多个投诉和评价数据，对1万多家企业生成了消费评价指数。未来，消费评价指数将覆盖所有消费领域企业。也正是基于消费评价指数，深圳市消费者委员会发起了首批汽车“好人举手”企业暨承诺标准发布会。”

作为首批汽车“好人举手”企业暨承诺标准发布会的参与者和见证者，深圳13家奥迪经销商在会上做出了更高标准的承诺，一汽大众奥迪南部区总监王慧勇说道“之所以有十三家奥迪经销商入围“好人举手”企业并作出更高标准的承诺，既是奥迪多年以来不懈努力的结果，也是广大消费者对奥迪服务的认可。奥迪在此次活动之前就一直在践行心中的标准，未来将会更加积极的践行承诺标准，并在同消费者的沟通及交易过程中制定更多更高效的标准。”