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　　滴滴豪华车司务员，除率驾驶这项基本技能，同时也要进行礼仪学习、服务培训、职业技能培训、能力成长体系的训练。只有满足这些条件，才能为消费者提供更优的服务体验。

　　高标准甄选率、180天回炉培训，他们严格遵照五星级酒店的服务标准培训上岗，从开车门，搬行李，到上车的第一句话，甚至车上应该放什么歌，在不同情景下是多大音量都有严格规定。

　　互联网基因又促使他们能深入洞察用户需求，关照用户体验。

　　△ 车外候驾的规定朝向站姿 与 雨天撑伞候驾的统一动作角度

　　△ 滴滴豪华车司务员每次接驾前 车内客用品的清点、补充与复位

　　△豪华车车内定制香氛、清新绿植的每日养护标准

　　△滴滴豪华车接机助理与司务员的着装标准、带客话术、标准流程

　　豪华车的服务理念是提供五星级出行服务。区别于其他业务，整个流程中除了满足出行的基本需求和标准化流程，更多的差异是对目标用户需求的洞察和挖掘。

　　用户张女士在一次滴滴豪华车行程后写下对服务的评价：

　　「一个微小细节给我留下了至深的印象。那天我开会做报告，踩着高跟鞋站了大半天，上车后才稍稍放松下来，司务员贴心提醒了我车内备有一次性拖鞋，如果有需要的话，我可以换下高跟鞋休息。接着他把车内音乐调轻，让我在这个专属于自己的舒适空间里小憩片刻，原本要开二十分钟的路程仿佛只过了五分钟就到了。」

　　△豪华车司务员在回忆自己在服务工作中最令自己满意的经历

　　滴滴豪华车的用户不仅可以自主选择车型与司务员，也可以在APP中进行「偏好设置」用户可以在界面中填写希望被称呼的方式，如张先生/张总/Steven等；并根据自己的服务期望选择更具有仪式感的「尊贵体面」模式、是否需要在行程中享受车内音乐，也将为用户提供充分的选择空间；同时还开放了便于用户在行前表达自身诉求的服务备注功能。

　　除了标准化服务与用户需求洞察，滴滴豪华车在用户圈层的影响力和情感连结上做足了文章。

　　比如代叫场景中，豪华车作为「父母出行体验升级」的情感链接受到代叫子女的青睐。

　　知名时尚博主「反裤衩阵地」在持续两年为父母代叫豪华车之后，写下了如下感悟：

　　「我们对父母的爱，大约不是报喜不报忧、假装自己过得很好的电话，也不是给他们买他们自己舍不得的昂贵衣服、豪华补品，甚至不是给钱。而是温柔以待，象对待我们自己的孩子一样，在有机会的时候，带着他们跟我们一起，试着享受一下好的生活。」

　　滴滴豪华车服务，确实比专车、快车，要贵一些。但它就是只为最重要的人服务——最重要的人，可以是父母、可以是爱人，当然也可以是自己。

　　通过一个简单出行服务升级，精英人士们可以看到，他们对奢侈生活的向往，其实并不局限于奢侈本身，而是它确实可以让你变成一个更好的人。

　　21世纪初期，美国诺贝尔奖得主GARY S.BFCKER就提出了理性成瘾理论。

　　当一个有理性的人对一件事做持续关注的时候，他自然而然会引导到的一个结果，就是上瘾。上瘾占领的不光是他的大脑，而且是他的心智，从而形成一个极端忠诚的消费群。

　　用他的理论来说，极端忠诚的人有三种特性：第一，高频率反复购买；第二，自发热情推荐；第三，形成社交圈层。

　　可以看得出，滴滴豪华车所呈现出的吸引力，高度契合高净值人群的多方位需求，他们喜欢这种「使用后再也回不去」的感觉。

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　　高端出行渐入佳境

　　服务升级永无止境。

　　经过两年的运营，滴滴豪华车对高净值人群的深耕成效显著。