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　　在行业快速发展和变革下，上海安国保险经纪有限公司旗下的安国保险研究院通过对近几年中国保险行业原保费收入增减曲线进行梳理，透视消费者的保险消费偏好的变化，并对疫情后中国家庭保险需求的变化进行了调查。安国保险研究院发现，突发疫情让消费者重新认识保险，超过六成的受访者表示，有必要增加保险消费，防范风险。

　　其中，超过六成受访者表示，未来会增加医疗保险配置；意外险也受到欢迎，六成受访者表示，未来会增加配置；五成受访者表示，未来会增加重疾险配置；四分之一的受访者表示，未来选择增加财险配置。

　　消费者在选择保险产品时，更注重哪些因素？调查发现，保险产品的保障范围和保险条例最受关注。七成受访者表示，现在购买保险时更注重产品的保障范围，比如保险产品保障范围中是否加入新冠肺炎等。保险公司品牌也是消费者们关注的另一个重要因素。

　　“理赔难，理赔慢”，是很多消费者对保险公司的刻板印象。对于消费者而言，购买保险产品只是开始，后期快速高效的理赔流程，才能真正赢得消费者的心。超五成受访者在调查中表示，与过去相比，现在购买保险产品时更注重简单快速的理赔程序。

　　此外，更注重保费价格和赔偿金额的受访者各超过四成，选择便捷互联网渠道的受访者超过两成。

　　调查还显示，线上线下众多渠道中，决定消费者选择的重要因素，是信任。相熟的保险销售人员、朋友等熟人推荐，是最易被接受的保险产品购买渠道。其次是支付宝、微信等大型支付平台的保险入口，一方面有互联网巨头的品牌和信誉做背书，另一方面作为应用广泛的支付通道，线上购买保险方便快捷。与保险销售人员线下面谈也是比较受欢迎的渠道之一，超过四成受访者选择。

　　在疫情催化作用下，科技赋能保险的重要性进一步凸显，保险业务线上化成为行业未来发展趋势。调查发现，线上咨询和理赔服务最受消费者关注。近八成受访者希望未来可以增加线上咨询服务，近七成受访者希望增加线上理赔服务，近六成受访者希望增加线上购买服务。