时尚汽车_汽车生活移动版

　　招行信用卡持续推进以掌上生活App为主，第三方渠道为辅，进一步探索新兴渠道的“1+N”服务生态布局，实现了从电话IVR、App智能助理、多媒体坐席之间的服务流转与协同，提升客户交互体验;同时，在App上重构与客户连接和沟通的方式，在“数据+AI”双擎驱动的人机交互之上，打造全新的智能交互服务中心，将呼叫中心移至掌上生活App，创造多媒体交互服务新模式，打造视听共融的多媒体服务;打造智能外呼平台，在到期续卡改址、新户激活等用卡关键生命周期，以金融科技驱动主动服务。

　　 掌上生活App8．0，开放融合模式重塑零售金融数字化

　　竞争格局正在重塑，技术和客户行为正在发生根本性变化，传统以金融为核心的单一维度商业模式难以为客户创造更多价值。进入新的历史发展阶段，App成为银行的“兵家必争之地”。

　　2019年，招行信用卡推出掌上生活App8.0版本，以“连接亿万人的生活、消费和金融”为愿景，进一步强化信用卡主营业务的基础上，尝试“开放与融合”打开数字化大门，重构与用户的连接。掌上生活App8.0以内容、电商、汽车等为引擎，通过扩充产品维度、拓宽合作广度、坚持技术深度，助力招行信用卡实现“最佳客户体验信用卡”，以期在信用卡下半场走得更稳健。

　　年报数据提供了有力证明。招行年报披露，截至报告期末，掌上生活App月活达4664.34万户;累计用户数9126.43万户，其中非信用卡用户占比31.51%，掌上生活App金融场景使用率和非金融场景使用率分别为76.21%和73.90%，客户规模和活跃度持续领跑同业信用卡类App。

　　 不断深化创新机制，塑造全员创新文化

　　面对外部环境的迅猛变化，招行信用卡通过不断深化创新机制，塑造全员创新文化。员工创新大赛是招行信用卡极具特色的项目，这是自下而上创新萌芽的培育，人人可参与，基层员工有改变的想法就可报名参加，上下联动，最终碰撞出创新的火花。

　　在与互联网行业竞争日趋激烈的背景下，招行信用卡通过“高边疆”项目，不断跨界出击，扩充经营维度，努力打造更广阔的战略边疆，构建与互联网企业“异业同构”的竞合关系。同时，在AI商业化于各行业全面开展的大背景下，招行信用卡成立相关项目组，深化平台模型及项目迭代，统筹AI场景协同落地，提升数据化运营能力和数据应用水平，助力强化产品、服务、运营等差异化竞争优势。

　　 疫情期间有责任，发起“小招喵的抗疫生活圈”、“逾越者联盟”

　　今年初，一场新冠肺炎疫情席卷全国。疫情期间，招行信用卡推出延期还款、费用减免等驰援政策，帮助受疫情影响的用户渡过难关。此外，招行信用卡还开设“小招喵的抗疫生活圈”，以掌上生活App为载体、自媒体矩阵为配合，范围涵盖勤打卡、学科普、多防护、领保障、用自助、上网课、享追剧等系列，形成了高差异、高穿透的疫情防控服务。

　　疫情期间，为帮助众多企业能尽快复苏，招行信用卡又发起“逾越者联盟”，率先筹集高达7亿元专项资金，重点投入餐饮、汽车、电商领域，助力与之合作的3万余个餐饮品牌的16万家门店、50个汽车品牌、5000家汽车经销商、1万家电影院等。

　　“行百里者半九十，荣获最佳信用卡银行只是过往成绩的肯定;面对今年疫情新常态，招行信用卡将构建面向未来的持续发展能力，打造最佳客户体验。”招行信用卡负责人刘加隆表示。