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去年9月，在中央公园以南第57街和百老汇交界处的曼哈顿，Nordstrom新开设了一家旗舰店，占地7层，街道以下两层，地上五层，32万平方英尺，涵盖鞋子，手袋，名牌服装，化妆品，珠宝等，提供各种价位的商品选择。

Nordstrom旗舰是对零售和百货公司的重新思考的胜利，特别是实体商店的角色，有三个商店概念是很突出的：

服务中心：提升顾客消费过程中的体验感

旗舰店不仅将提供Burberry、Nike、Comme des Garcon、Tory Burch和Christian Louboutin等主要品牌的限时概念购物体验，还将为旅途中的客户提供服务，例如快递更改，商店中24/7的在线订购，第二天送达服务，手机充电站和现场皮革维修等。

从顾客的角度来看，这家商店的服务将“方便”做到了极致。一楼是专门提供服务功能的酒吧，在那里，顾客可以更加快捷方便的取货、退货、下单、付款。消费者体验的优化赋能品牌力的提升。对品牌方来说，专注于客户服务则可以解决利润率侵蚀的严峻挑战，这是由于在线运输成本和强劲的欺诈回报造成的。此外，全渠道还能够增加顾客购买。

另一个有趣的转变是，Nordstrom通过“店中店”的方式将自己重新定位为“目的型”百货商店。

例如，Burberry和耐克都有自己单独的临时场地。EILEEN FISHER (伊林费雪)在五楼有一个巨大的快闪店，加拿大鹅在一楼拥有一个直播间，这里的每一个品牌都通过自己独有的商品和环境满足其特定的顾客。另外，无论是员工的穿着打扮还是服务，都力求能够更好的贴合城市新兴目标客群，并与他们建立更加良好的情感共鸣。

创新跨界美食业态

零售模式的创新往往与“吃”相关。在Nordstrom旗舰，不同风格的场地伴随着多样性的“味道”，“体验感”是内置在每一个楼层的，其最终目的，则是希望到商店来的顾客都能待得更久。

该商店提供一系列独特的食品和饮料选择。餐厅包括沃尔夫（Wolf）——这是西雅图名厨Ethan Stowell经营的意大利餐厅，还有珍妮（Jeannie's）—— 一家披萨和意大利面餐厅，还有一家受环太平洋风情餐厅，名为哈尼太平洋（Hani Pacific），由另一名西雅图厨师汤姆·道格拉斯（Tom Douglas）经营。

比如在二楼有百老汇酒吧，供鸡尾酒和小盘餐食，而主要卖鞋履的那一层，有全天开放的名为Shoe Bar的鸡尾酒酒吧，Bistro Verde在餐厅提供汤，海鲜和沙拉；在五楼，你会发现一家高档餐厅和酒吧，不仅食物美味，店内服务也很贴心，备受消费者青睐，吸引大家愿意前来，预计今年将提供户外座位。

开设本地服务中心

此外，Nordstrom并未将其在纽约市的所有增长希望寄托在一家商店上，还在纽约开设了Nordstrom Local创新概念店，这家门店的规模比传统的百货商店小得多，且不出售任何商品，而是提供各种服务：服装和鞋履修补，婴儿车清理，捐赠二手废旧商品等等。并且，在“别人”那儿买的东西也可以在这里退货。

Nordstrom Local都位于曼哈顿高收入社区，与新的旗舰店相距甚远。开设小型商店将为这些地区的居民创造更便利的购物体验。该公司表示，“为了进一步定制纽约市的服务中心，以便为当地客户提供最佳服务，Nordstrom将与每个社区的客户合作，了解当Nordstrom Local开门时他们最看重什么。” 这一系列举措可能很快使Nordstrom成为这个国家最大城市中不可忽视的力量。

结语

看完这些案例，我们或许可以获得这样的三大商业启示：

云计算、大数据、物联网、人工智能、VR等RetailTech的应用是提高零售商表现的关键。

实体店是枢纽，逐渐成为物流中心、展示厅、全渠道购物、高接触市场和产品研究中心。

未来的“超级商店”将演变成一个整体的分销和流通的生态系统。

如果说消费就是我们这个年代的「信仰」，那这些与众不同的门店，就是我们的「教堂」。