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投诉品牌： 华晨宝马

投诉车系： 宝马3系

投诉车型： 2017款 320Li 时尚型

投诉内容

华晨宝马320Li座椅在3年质保期内，驾驶座左侧皮革品质或设计缺陷导致正常使用下存在开裂情况，我通过与本人购车时的经销商4S店沟通索赔，要求座椅皮革换新，此经销商多次拍照取证报给华晨宝马汽车有限公司，华晨宝马汽车有限公司以不满足其规范标准为由拒绝更换座椅新皮格的质保服务，座椅非人为故意损而坏开裂是事实，身边朋友在去年也有同样问题申请更换成功案例，网上及专业论坛也不乏对宝马驾驶位左侧皮革开裂通病和设计缺陷的讨论，有理由相信华晨宝马在越来越多的质保索赔情况下，不解决皮革品质和座椅设计缺陷，单方面通过提高所谓质保的规范标准为由，拒绝我及与我对接的相关经销商现在提出的座椅皮革更换申请。另外，我从5月3日开始多次向宝马官方客服电话（4008006666）反映该问题，相关客服每次记录问题并表示会积极沟通反映，但每次电话之后都没有主动给我任何回复，追问下客服表示其问题只能反馈给4S店，而4S提索赔申请又会被宝马厂家，作为宝马官方客服无法与相关拒赔的厂家沟通，消费者被夹在经销商、宝马厂家、宝马客服之间互相踢皮球，质保期内合理诉求无法得到解决。

投诉回复

华晨宝马厂家回复：您好！感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商，如果您对授权经销商的解决方案有异议，可以致电宝马客户服务中心400-800-6666，宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题，也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求，我们也在不断提升服务，以期让您用车无忧。祝您生活愉快！