时尚汽车_汽车生活移动版

　　六、双方同意仍按照原合同约定事项继续履行;本协议与原合同有冲突之处以本协议为准。本协议生效后,双方对原车辆发动机机油渗漏问题的分歧已全部得以解决。 

　　特写 

　　维权20天后 现在只想回归平静生活 

　　从3月27日拿到新车后发现漏油,到4月9日爬上奔驰的引擎盖哭诉维权,再到4月16日与奔驰和解,对女车主王静(化名)来说,这20天过得疲惫且恍惚。 

　　难忘的“生日礼物” 

　　奔驰车原本是王静送给自己的30岁生日礼物。2月25日,王静与西安利之星4S店签订分期付款购车合同,交付定金。当天,她相中了一辆进口奔驰CLS300。她打算提了车,在4月13日生日当天开回家与父母一起庆祝。 

　　3月22日,在西安利之星奔驰4S店付完钱后,王静没能提到车。4S店告诉她,要做新车检测(PDI)。3月27日,王静终于提到新车,然而“刚开不到五分钟,仪表盘蹦出一个提示,‘下一次加油时,加注1L发动机油’”。 

　　3月28日,提到新车一天后,王静把车开回4S店,询问提示是怎么回事。销售人员告诉她,新车发动机存在漏油问题。4S店提出要拆开发动机进行查看,王静拒绝了,她要求直接退款或换车。 

　　沟通未果,王静把车留在4S店。此后几天,王静保持着自己一贯的理性试图冷静地“谈判”,却遭遇“踢皮球”。销售把问题推给售后,售后推给了厂家,打全国客服电话,却又推回给4S店。不符合“三包”的规定,成了4S店销售人员搪塞王静最常用的借口。 

　　从3月28日到4月9日,15天里,4S店不断地更换着解决方案:从换车加赔偿,到换发动机加补偿,最后变成了只能免费更换发动机。“方案来来回回地变,我们一趟趟地跑,一等就是三天,三天又三天。当时就是感觉在欺负我们。” 

　　耐心被一点点耗尽。4月9日,王静来到4S店,要求销售人员找一个“领导”给她一个解释。但销售人员还是抱着一拖再拖的态度,这彻底激怒了王静。她爬上了展厅里一辆红色奔驰的引擎盖,随后有了视频中的一幕。 

　　“哭诉”视频成维权拐点 

　　事后,被问到爬上引擎盖的一瞬间的想法时,王静有些恍惚。细节她已记不清了,只是一再强调是“一时冲动,血冲上了脑袋”“非常后悔”。 

　　在爬上引擎盖之前,王静对自己的定位是“理性”,从创业到读MBA,这份理性一直贯穿着她的学习、生活和工作。 

　　“我是受过文化教育的人,但是这件事让我几十年的教育受到了奇耻大辱……我就是太讲道理才被你们欺负。”视频中,王静带着哭腔的控诉,连同她盘腿坐在引擎盖上的姿态,被一位不认识的现场目击者拍了下来。 

　　然而,爬上引擎盖并没有让王静在现场取得决定性胜利。情绪宣泄完毕,王静恢复理性,从引擎盖上下来回了家。由于觉得当天的行为“太丢人”,她没有告诉自己的爱人在4S店中交涉的细节。 

　　4月11日,那条记录了她爬上引擎盖的视频,被传到了社交平台上,引爆网络舆情。一时间,王静连爱人都不愿告知的“丢人”行为,变成了任意一个网友都可以看到、可以点评的公共事件。 

　　王静始料未及,她的爱人陈先生也一样。“她看到视频举着手机很郁闷,跟我说,她上微博了。我安慰她说‘上就上呗’,一会儿就没人看了。”事情没有朝着两人预期的方向发展,而是迅速发酵成舆情关注的焦点,彻底“火了”。 

　　4月11日当天,王静一整天都没敢出门。最开始的视频中,王静的脸部没有打马赛克,家人、朋友、合作伙伴都跑来问她,网上关于她的身份和动机的猜测更让她难以招架。“最让我难过的是,有很多陌生的号码发来恐吓信息,甚至有人骚扰我的家人。”王静告诉北青报记者。 

　　但王静最生气的是,在她手足无措的时候,西安利之星那边却忙着粉饰太平。4月11日下午,北青报记者曾就王静维权一事致电西安利之星,售后工作人员当时称,“此事已经妥善解决,与车主达成一致,解决方案车主也很满意,但方案具体细节不便透露。”