好莱客库腾：定制企业发展，服务力才是制胜关键(3)
时间:2020-03-25 01:17 来源:网络整理 作者:bosi 点击:次
库腾：汽车行业的特点是以服务作为生存基本点。我们与汽车行业相似点，第一在于售前体验，消费者更乐于在线上挑选，线下体验，这样对产品与品牌才有更直观的认知。第二是涉及交付过程中的验收环节，定制家居的交付链条甚至比汽车更长。第三是后续使用服务，相比汽车在这个阶段与消费者的高频接触，目前家居行业的接触频次是很低的，汽车售后过程中随时有新增值，甚至直接置换。家居行业在未来将要增加与消费者接触频次，与消费者增强粘性，不断从售后触达中挖掘增量、增值机会。（采访/撰稿：周嘉宝） (责任编辑：admin) |