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解决方式：调解中心调解员接到投诉后，向4S店售后经理了解情况，王先生的车辆当时做了全车镀晶，油漆为免费赠送，因此店里不同意车主提出的解决方案。调解员对双方进行协调，最终达成一致意见：4S店免费修理好车辆的后保险杠，并赠送车主一次全车保养。

案例分析：车主在维权过程中，应当有合理的预期，不应当期望过高，一个平衡双方利益之后的解决方案，更能促成调解成功。同时，4S店应当及时与车主沟通，并及时向有决策权的领导反映情况，双方各退一步，即可完美化解纠纷。

案例五：维修结算单出现两份，车主质疑更换配件非原装件

事件：投诉人杨先生自称其叔叔的车辆与该送修车辆发生事故，后送往某4S店维修，维修完成后，其收到两份项目不同但金额相同的维修结算单，质疑4S店没有更换原装的油底壳配件。

解决方式：接到投诉后，调解中心调解员进行调查了解，该4S店售后负责人表示，两份不同的结算单是店内工作人员工作失误导致，但更换的配件是原装件，可以在有权威第三方的情况下允许杨先生查看订货清单。

因投诉人并非送修车辆的车主，也未出具其叔叔的授权委托书或带领其叔叔来到现场，主体不属于调解中心受理投诉范围。

案例分析：投诉人应当确认身份，是否属于调解中心受理投诉范围。4S店工作人员在工作中应当更加细致，出现问题及时向车主解释并合理沟通，方能化解误会。