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销售店陆续恢复营业 为客户提供全场景无忧体验*1

严防严控安心到店

1.展厅每天定时消毒，展车和试驾车高频次消毒，销售顾问佩戴口罩、健康检测合格上岗；

2.单独洽谈空间，无纸化系统少接触签单；

暖心线上省时省心

享受看车咨询、预约试驾、订车付款、贷款审批、维保预约等线上服务；

空调系统清洁除臭

为来店保养或续保的车主免费提供空调清洁除臭服务；

湖北&武汉车主特别关爱

1.为来店保养或续保的湖北车主免费提供空调系统及车内清洁升级套装；

2.武汉车主来店保养或续保再赠送原厂空调滤1个；

医护人员特别关爱

对以医生、护士身份参与抗击疫情的广汽丰田车主赠送一年期家庭医疗保修（保额最高1600万），及2次免费基础保养；

上门取送车服务

1.使用车友会线上商城9积分兑换上门取送车服务券；

2.部分销售店推出预约上门试驾服务；

免费保养/保修延期

1.5千公里免费保养期限由3个月延长至6个月；

2.1万公里免费保养期限由6个月延长至12个月；

3.车辆在保修期内出现品质问题，因为特殊时期无法到店，可以等到疫情过后再到店保修和免费保养；

延期还款绿色通道

与金融公司协调资源，协助有需要的客户开通延期还款绿色通道；

广汽丰田多举措强力支援经销商

严防严控保安全

1.建立疫情防控体制：针对疫情影响，广汽丰田快速响应，已于2月4日向各位发送复工指引手册，指引各店开展员工关怀、客户关怀、店内消毒等，引导各店做好防疫措施，为员工和客户提供安全卫生保障。

2.新增防疫专项支援：包括采购口罩、消毒液、测温仪等物资，同时补贴销售店居家办公的成本支出。

密切沟通助经营

1.授信到期延期：将协助有需要的销售店向金融机构申请延期。

2.加快返款：为了进一步支持销售店工作开展，我们将加快支援返款进度，助力经营。

共渡难关减压力

1.协助销售店建立居家办公体制：联合IT部门为销售店开通VPN账号，实现远程办公。

2.新增销售店人才稳定支持政策：2-3月新增销售顾问补贴、管理层补贴。

3.取消1-2月达成率考核：取消1-2月全国政策中的目标达成奖考核，直接给予销售奖励。

4.下调2月销售目标：针对销售店2月销售目标进行下调，减轻销售店压力（湖北地区销售店暂不设定销售目标）。

线上线下强服务

1.新增在线看车、洽谈、订车等服务：广汽丰田推出线上看车、洽谈、预约试驾、金融、订车的“全场景线上无忧”购车服务。

2.新增上门试驾支援：鼓励有条件的销售店为客户提供上门商谈、上门试驾等服务，广汽丰田2-3月将给予上门试驾支援。