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　　原标题：沪消费者对经销商满意度超七成

　　汽车销售是“上海购物”和“上海服务”的重要组成部分。昨天，上海市消保委汽车专业办发布《2017-2018年度上海汽车销售服务调查报告》。结果显示，涵盖32个主流品牌与车型的1262个汽车样本，消费者对经销商的销售服务满意度为76.38%。专家组讨论认为，汽车销售服务往往由主机厂制定全国的统一服务流程。虽然上海地区的经销商服务水准在全国排名靠前，但仍无法匹配上海消费者的需求。

　　受访者认为服务同质化

　　记者了解到，本次调查主要围绕汽车销售合同、代办服务（上牌、代缴购置税、保险、贷款等）合同、汽车、配件及其他相关产品的价格和各项服务收费标准明示情况、汽车三包信息明示情况、交车告知义务落实情况，三包凭证交付情况及PDI检测执行情况进行专业评估。

　　走访发现，各大品牌主机厂对上海汽车销售市场较为重视。在主机厂自行开展的神秘顾客体验显示，上海汽车销售市场的服务水平居前，甚至达到首位。但调查发现，消费者对经销商的销售服务满意度为76.38%，反映出企业内部评估与消费者感知存在一定的差异。市消保委认为，上海的汽车销售服务应以精细化提升品质，助推“上海服务”。主要从提升规则的精细化程度、提升流程的精细化程度、提升约定和告知的精细化程度等三方面入手。

　　调查显示，近七成的消费者表示经销商提供的服务同质化，主要为代购车险、车辆装潢及代办上牌服务。与此同时，而汽车销售中，除了单纯卖车外，还出现了以捆绑保险、装潢等增值服务的销售模式，而相关配套规则需要完善。

　　近五成消费者表示购车时会考虑新能源汽车，选择时更关注电池、电机和电控系统等三电系统。由于三电系统尚未纳入现有“汽车三包”体系，因此有关车辆相关的售后规则需要在销售协议中加以明确约定。

　　超7成保有年限低于5年

　　市消保委指出，汽车销售应提升价格标示的精细化、提升销售合同内容的精细化、以及提升随车附件交付告知的精细化。

　　调查发现，有88.65%的消费者表示，对购车过程当中经销商对价格构成标示不够详尽。走访调查发现，经销商虽然基本做到收费公示，但缺少相关细节说明。八成经销商能够在合同当中对车型配置、车辆价格、交付时间、交付地点、汽车三包等信息明确约定，但仍有两成经销商合同内容有待进一步完善。此外，66.61%的消费者表示，经销商在提车时能够做到随车附件的全面交付并详尽告知消费者，但仍有超过三成的经销商有必要进一步提升告知的精细化。

　　本次调查还对被访者的汽车保有量进行数据分析，数据显示，汽车保有年限在五年内的消费者超过七成。从车型结构来看，61.1%的车型保有量为轿车。

　　因此，从促进汽车消费的角度，消保委提出三条建议：一是要通过积极出台新的政策，使得乘用车新技术、销售新模式可以更快推广；二是把握汽车消费的趋势，在车型更替方面做文章，促进消费升级；三是进一步优化二手车市场的通路，降低消费者升级换代的成本。