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[原创]多方位支持 上汽MAXUS助经销商渡过难关

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  赵宗烨 2020-02-10 14:13:10 来源：爱卡汽车  

　　[爱卡汽车 行业新闻 原创]

　　在新型冠状病毒肺炎的影响下，各行各业都受到了很大冲击。为了帮助经销商伙伴渡过难关，上汽MAXUS在市场销售、售后服务及整车物流三方面推出了经销商支持措施。

　　市场销售支持

　　在2月份，为了减轻经销商的资金压力，上汽MAXUS对共同承担责任的经销商，将其部分车辆的免息期延长至90天，同时给予这些经销商的工作人员补贴和激励。此外，上汽MAXUS对所有非现金类的阶段性促销政策均无考核，同时还为消费者开通线上贷款服务。

　　售后服务支持

　　1、商务政策松绑：上汽MAXUS将优化第一季度的售后考评细则；提高投诉响应速度的同时，根据特殊时期具体工作困难情况，延长经销商及服务商投诉申诉以及其他相关申诉的截止时间。

　　2、服务营销：制定针对性的市场支持方案，以有效措施助力经销商做好用户沟通和服务。针对防护用品需求，上汽MAXUS也在积极组织供应渠道，为经销商及服务商提供更多选择。

　　3、三包索赔：第一季度根据特殊地区具体情况适当延长，同时全力缩短索赔审批流程，加快经销商资金回流。

　　4、配件保障：根据国家和地方对物流运输的要求，以最快速度提供维修配件；取消一季度配件快运支持次数限制，根据国家和地方对物流运输的要求，以最快速度提供维修配件。

　　5、客户关怀：建议经销商及服务商开展线上预约维修保养优惠服务，鼓励客户提前线上预约，提升用户满意度；开展疫情期间100%用户回访关怀，妥善安抚客户情绪。

　　6、技术支持：疫情期间，提供24小时技术支持；优化48小时维修关闭率考核指标；指导经销商提醒客户，降低车辆长时间停放导致车辆故障。

　　整车物流支持

　　1、上汽MAXUS公路运输整体复运时间于2月9日启动，已安排人员每日收集全国道路限行政策，为发运做好准备。

　　2、已有发运指令的车辆，已安排人员梳理订单，与经销商确认具备发运条件的物流分批发运，同步安排发运优先顺序。

　　3、疫情重点区域暂停救护车以外车辆的发运。恢复时间基于疫情发展及时调整。

　　4、物流支持相关经销商实施车辆自提工作。

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