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购票、退票、乘车须知

购票、退票须知

一、旅客购票时，应当提供乘车人的有效身份证件原件。收到车票时，应当场核对票面身份信息、购票张数、票面日期、开车时间、班次、到达站点、票价及找回的零钱是否相符，若有疑义应立即声明更正。同一班次内，一张身份证只能购买一张车票。代购车票的，需出示购票人及被代购票旅客的有效身份证件。

二、成人及身高超过1.5米的儿童乘车购买全票，身高1.20-1.50米的儿童乘车购买儿童票（半价）。旅客购买班车客票时，请主动告知售票员是否携带1.2米以下的免票儿童，每一成人旅客可免费携带一名1.2米以下儿童乘车，但不供给座位，携带免费乘车儿童超过一人或要求供给座位时，须购买儿童票，当客运班车免票儿童已达到核定载客人数的10％时，旅客应选乘其他班次或购买儿童票。七岁以下儿童乘车应有成人携带。有携带免票儿童的旅客，应当凭免票儿童的有效身份证件同时免费进行实名制登记。通过网络、电话等方式实名购票的，购票人应当提供真实准确的旅客有效身份证件信息，并在取票时提供旅客的有效身份证件原件。

三、革命伤残军人、因公致残的人民警察分别凭《中华人民共和国残疾军人证》、《中华人民共和国伤残人民警察证》购买优待票，即半票，享受全价票待遇。

四、执行防汛、防疫、抢险、救灾等紧急任务的人员及革命残废军人、武装警察、公安民警可优先购票。

五、旅客自带电视机、电脑乘车，按规定补票，不供给座位，占用座位的按实际所占座位数补票。

六、旅客不能按票面指定日期、车次乘车时，可在该班车开车2小时前，持购票时的有效证件办理改签，改签以一次为限，改签后的车票不能办理退票。开车前2小时内不办理改签，可作退票处理，按规定核收退票费。

七、客运班车：旅客在开车1小时前办理退票的，按票额的10%计收退票费；开车前1小时以内办理退票的，按票额的20%计收退票费；开车后不办理退票。旅客办理退票时，需核实车票及票面所载的有效身份证件信息的一致性，票、证一致的方予办理。旅客遗失车票后办理的乘车证明不办理退票、改签。

八、旅游班车：旅客在开车24小时前办理退票，按票额10%计收退票费；开车前24小时以内办理退票，按票额50%计收退票费；开车后不办理退票。

九、旅客遗失客票的，经核实其身份信息后，按《客票遗失处理流程》免费为其补办上车凭证。

十、机密文件、贵重物品、易碎品、易污品、精密仪器、有价证券等物品须旅客自行携带，妥善保管，以免丢失。

乘车须知

一、旅客进站时应持有效客票和本人（含免票儿童）有效身份证件原件，配合工作人员查验。对拒不提供本人有效身份证件原件或者票、人、证不一致的，将不得进站乘车。未携带身份证明的需办理《长途客运班车人员身份核验凭证》。

二、旅客上车时按次序排队经工作人员引导检票上车，对号入座。乘客之间应互相帮助、互相关心，配合车站共同维护乘车秩序。

三、旅客随身携带乘车的物品，每一张全票（含残废军人、警察票）免费10千克，每一张儿童票免费5千克，体积不得超过0.02立方米，长度不得超过1.8米，并以能放置在本人座位下或车厢内行李架、行李仓为限，超过部分按行包收费，占用座位时，按实际占用座位购票。

四、旅客应接受车站工作人员对危险品的检查。旅客乘车不能携带易燃、易爆、腐蚀等危险品；不能携带有可能损坏、污染车辆和有碍其他旅客安全的物品；不能携带禁运物品进站上车；私自携带造成不良后果责任自负。

五、旅客原则上不能携带动物乘车，若持有效检疫证且已装入容器，并能放于行李仓的可酌情处理。

六、凡有下列情形之一者不能乘车：不遵守客运规章且不听劝告者；酒醉或精神失常者虽有人护送，但仍可能危及其他旅客安全者；恶性传染病患者。

七、旅客应自觉遵守站、车规定，不要在公共场所吸烟、随地吐痰。应爱护车站及车辆设施设备，损坏者，按实际损失赔偿。

八、旅客乘车时请按车票显示的座位乘坐，并及时系好安全带，头、手及身体不要伸出窗外，不要从窗口递送行李，不要翻越车窗；行车中不要随意开启车门，车未停稳，不得上下车，不要向外扔东西；不要与驾驶员闲谈，不要催促驾驶员开快车，不要妨碍驾驶员操作。

九、凡遇车辆加油，通过渡口、险桥或危及安全的路段，旅客应听从驾乘人员的指挥，确保安全。

十、机密文件、贵重物品、易碎品、易污品、精密仪器、有价证券等物品须旅客自行携带，妥善保管，以免丢失。