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2019年是充满挑战的一年。宝马很早就觉察到整个行业下行带来的压力和挑战。在2019年，宝马携手经销商合作伙伴苦练“内功”：一方面赋能经销商，提升整体竞争力，改造和优化经销商经营理念和经营方式；另一方面回归客户本源，从客户的视角出发，在与客户的每一个接触点——尤其在经销商网络端强化并提升服务标准，从硬件到软件、从培训到经营理念和行为方式，推出了一系列服务优化举措。以“BMW网络领创项目”为例，这是宝马基于数字化时代的客户喜好和习惯，首次在中国基于本土消费者需求的理解和洞察，对经销商网络进行软硬件的全面创新和升级。领创项目包括经销商整体店内设计概念、数字化科技的使用、优化的服务和流程管理等等，致力于为客户提供温馨、舒适、有归属感的体验。2019年，全国首批59家经销商4S店已经完成升级改造，未来每年还将升级60-70家领创经销商。

2019年，宝马还在中国成立了全新子公司：领悦数字信息技术有限公司。新公司的目标是在中国成为以客户为中心的数字化解决方案和大数据处理能力的先锋。公司表示，领悦将成为其数字化转型的重要驱动力，致力于在中国创造线上线下无缝链接的优质客户体验。

汽车行业风云变幻，而宝马坚持认为，人类出行的需求将不会改变。为此，宝马将始终置客户的需求于首位，致力于提供全面、高档的出行体验，不断加强产品实力与品牌吸引力，在2020年以及更远的未来继续坚定向前。